Руководитель группы агентов поддержки клиентов в WOW24-7

Руководитель группы агентов поддержки клиентов Львів Описание Мы ищем динамичного и опытного руководителя группы в нашу команду поддержки клиентов. Будучи ключевым игроком, вы будете руководить и вдохновлять команду на предоставление исключительного обслуживания. Продукт нашего клиента — это интернет-магазин, который специализируется на продаже широкого спектра товаров для здоровья и хорошего самочувствия. Они предоставляют разнообразные добавки и натуральные решения для здоровья, уделяя особое внимание высококачественным ингредиентам и научно обоснованным составам. Онлайн-платформа создана для того, чтобы сделать эти продукты легко доступными для людей, стремящихся улучшить свое благосостояние естественными и эффективными способами. Требования: ➖Подтвержденный опыт работы на руководящей должности, демонстрирующий способность направлять и мотивировать команду поддержки клиентов. ➖Сильные организаторские способности и навыки решения проблем, а также способность эффективно и результативно решать различные задачи. ➖Отличный английский как письменный, так и устный. ➖Выдающиеся письменные и устные коммуникативные навыки. ➖Желание работать с людьми и помогать им в вопросах различной сложности. ➖Умение действовать в нестандартных ситуациях. ➖Умение объяснять сложные понятия простыми словами. Обязанности: ✔️ Общение с клиентами по различным каналам, таким как телефон, электронная почта. ✔️ Обработка заказов, форм, заявок и запросов от клиентов. ✔️ Ведите записи взаимодействия с клиентами, транзакций и отзывов, а также действий, предпринятых для решения их проблем. ✔️ Координировать свои действия с командой, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов и предоставлять последующие услуги по мере необходимости. ✔️ Участвуйте в обучающих занятиях, чтобы расширить знания о продуктах и ​​улучшить навыки обслуживания клиентов. ✔️ Возглавьте и вдохновите команду поддержки клиентов на достижение целей и задач. ✔️ Проводите регулярные встречи команды для обсуждения обновлений, проблем и обмена передовым опытом. ✔️ Обеспечивать постоянное коучинг и наставничество для членов команды для профессионального развития. ✔️ Анализируйте показатели эффективности команды и внедряйте стратегии для постоянного улучшения. ✔️ Сотрудничать с другими отделами для решения возникающих проблем и оптимизации процессов. ✔️ Разрабатывать и внедрять политики и процедуры обслуживания клиентов для повышения эффективности. ✔️ Будьте в курсе тенденций отрасли и внедряйте лучшие практики в стратегию поддержки клиентов. Будет плюсом: ➖Опыт работы в интернет-коммерции ➖Знание работы с G-suite (Google Workspace: Disc/Sheets/Docs)➖Опыт работы с любыми CRM/ATS Условия работы: ✔️Удаленная работа ✔️График работы: понедельник-пятница 16:00 - 00:00✔️Испытательный срок: один месяц.