Ведущий диспетчер группы в Big City Appliance Repair

Требования: Удаленным менеджером по работе с англоязычными клиентами не менее 6 месяцев.В сфере Appliance Repair будет преимуществом;Английский — не ниже уровня Upper-intermediate, умение общаться на polite english; Русский язык — для общения внутри команды. Soft skills: Ответственность и внимательность к деталям; Гибкость и умение расставлять приоритеты в задачах; Эффективное общение с клиентами, техниками и другими сотрудниками; Умение четко и понятно излагать информацию; Способность эффективно планировать и распределять задачи среди команды; Готовность принимать решения в нестандартных ситуациях; Способность быстро анализировать проблемы и предлагать практические решения; Условия работы: Работа в динамичной компании, с возможностью финансового роста.Обязанности: Разработка графика работы для диспетчеров и техников;Распределение задач и приоритизация работ в соответствии с уровнем срочности и сложности;Осуществление постоянного мониторинга выполнения задач и соблюдения сроков;Взаимодействие с техниками для уточнения статуса ремонта и решения возможных проблем.Помощь диспетчерам в общении с клиентами в нестандартных ситуациях;Подстраховка диспетчеров при большом потоке входящих звонков (по необходимости);Дополнительные продажи клиентам (опционально);Контроль оплат от клиентов и сбор дебиторской задолженности;Отработка претензий от клиентов, работа с отзывами;Постоянное улучшение эффективности работы команды;Анализ данных и выявление возможных улучшений в процессах обслуживания;Проверка и закрытие коллов в CRM-системе;Обучение новых сотрудников, введение их в рабочие процессы;Поддержание позитивной атмосферы в коллективе;Решение конфликтных ситуаций в команде и с клиентами;Взаимодействие с различными сторонами для урегулирования спорных вопросов.