Руководитель группы/аналитик 2-й линии поддержки в TemaBit Fozzy Group

Привет!Мы - TemaBit Fozzy Group - команда фанатов технологий, которые меняют Украину. Мы являемся IT частью Fozzy Group — одной из крупнейших торгово-промышленных групп Украины. Разработками нашей команды ежедневно пользуются 60 000 сотрудников, тысячи партнеров и миллионы гостей "Сильпо", "Фора", Fozzy, Thrash и других online и offline бизнесов! В семью Fozzy Group входят ритейл, e-commerce, логистический, ресторанный, банковский и многое других бизнесов. Уверены, ты будешь удивлен, какие мы действительно большие. Все эти сегменты создают синергию, потому ИТ-специалисты могут по-настоящему всесторонне развиваться. Кроме углубления профильной экспертизы и изучения новых технологий, есть шанс погрузиться в бизнес-процессы и попробовать свои силы в различных направлениях и новых амбициозных проектах. С нами ты сможешь разрабатывать и внедрять решения, которыми будут пользоваться миллионы украинцев и не только. компаний Fozzy Group – это разработка TemaBit. Мы не устаем экспериментировать, поэтому создали свой R&D-центр, где исследуем новые технологии. Здесь рождаются идеи с применением искусственного интеллекта, машинного обучения, компьютерного зрения и роботов. Для изобретательных решений будущего в Лаборатории разрабатывают и обучают искусственные нейронные сети. Приглашаем присоединиться к команде Team Lead / Analyst 2nd line support. рост - возможность посещать внутренние курсы, доступ к корпоративной библиотеке 😊;● рабочая среда: уютный офис и возможность работать удаленно, гибкий график;● 20 дней оплачиваемого отпуска и медицинское страхование;● консьерж сервис для работников;● отдых - тимбилдинг и разнообразные командные активности , чтобы улучшить сотрудничество в команде. Твои задачи: ● внедрение стандартов качества на уровне команды: - поиск и подбор инструментов автоматизации и оптимизации с учетом текущего состояния процессов поддержки; - внедрение технологий и инструментов, признанных как способных качественно повлиять на результаты команды и/или бизнес процессы; - анализ данных мониторингов по состоянию систем и процессов в периметре ответственности команды; - анализ и оценка результатов и последствий изменений в бизнес процессах – проактивные мониторинги и рефекторинг процессов, которые являются избыточными/убыточными для поддержки (Data Analysis & Business Analysis, Monitoring and Analytics tools); ● сотрудничество со специалистами других подразделений: и переговоры с продуктовыми командами разработки программных продуктов и представителями бизнеса; ● взаимодействие со специалистами команды поддержки в реализации совместных проектов и инициатив – добавление собственного опыта для достижения качественных изменений в работе команды; ● взаимодействие с бизнес заказчиками услуг поддержки: - консультации по сервисам поддержки ; - переговоры по уровню и качеству поддержки – сбор и обработка обратной связи. Необходимые навыки: ● опыт участия в проектах с привлечением команд и специалистов разного направления; ● опыт работы в технической поддержке в роли team lead (команды количеством 5-15 специалистов) ;● понимание жизненного цикла рразработки программного обеспечения;● опыт работы с Python, Grafana, PL/T-SQL, Oracle;● опыт планирования работы в системах управления командами (TFS, Jira);● опыт ведения качественной технической документации, знание Confluence;● опыт по AWS, Airflow , Postgres, Kafka, Elastic - желательно. ● готов брать на себя ответственность. Карьера у нас – это забота о каждом украинце!