Руководитель группы/аналитик 2-й линии поддержки в TemaBit Fozzy Group

Team Lead/Analyst 2nd line support Киев, удаленно Привет! Мы - TemaBit Fozzy Group - команда фанатов технологий, которые меняют Украину. Моет IT частью Fozzy Group — одной из крупнейших торгово-промышленных групп Украины. Разработками нашей команды ежедневно пользуются 60000 сотрудников, тысячи партнеров там миллионы гостей «Сильпо», «Фора», Fozzy, Thrash и других online и offline бизнесов! В честь Fozzy Group входят ритейл, e-commerce, логистический, ресторанный, банковский и многие другие бизнесы. Уверены, ты будешь удивлен, какие мы на самом деле велики. Все эти сегменты создают синергию, поэтому ИТ-специалисты могут по-настоящему всесторонне развиваться. Помимо углубления профильной экспертизы и изучения новых технологий, есть шанс окунуться в бизнес-процессы и попробовать свои силы в различных направлениях в других амбициозных проектах. Знами ты сможешь разрабатывать и внедрять решения, которыми будут пользоваться миллионы украинцев и не только. Около 80% программного обеспечения компаний Fozzy Group - это разработка TemaBit. Мы не устаем экспериментировать, поэтому создали свой R&D-центр, где исследуем новые технологии. Здесь рождаются идеи с применением искусственного интеллекта, машинного обучения, компьютерного зрения и работ. Для изобретательных решений будущего в Лаборатории разрабатывают и обучают искусственные нейронные сети. Приглашаем присоединиться к команде Team Lead/Analyst 2nd line support. Мы предлагаем: ● возможность генерировать и влиять решения; ● доход, который поможет сосредоточиться на проектах и ​​личном развитии; ● профессиональный рост — возможность посещать внутренние курсы, доступ к корпоративной библиотеке, полный вагон вызовов на любой вкус... это мы гарантируем 😊; ● рабочая среда: уютный офис и возможность работать удаленно, гибкий график; ● 20 дней оплачиваемого отпуска и медицинское страхование; ● консьерж сервис для работников; ● отдых — тимбилдинги и различные командные активности, чтобы улучшить сотрудничество в команде. Твои задачи: ● внедрение стандартов качества наравне команды: — поиск и подбор инструментов автоматизации и оптимизации изгляда на текущее состояние процессов поддержки; - внедрение технологий и инструментов, признанных как такие, что могут качественно повлиять на результаты команды и/или бизнес процессы; -анализ данных мониторингов состояния систем и процессов в периметре ответственности команды; — анализ и оценка результатов и последствий изменений в бизнес процессах — проактивные мониторинги и рефекторинг процессов, которые являются избыточными/убыточными для процессов поддержки (Data Analysis & Business Analysis, monitoring and analytics tools); ● сотрудничество со специалистами других подразделений: — встречи, переписка и переговоры с продуктовыми командами разработки программных продуктов и представителями бизнеса; ● взаимодействие со специалистами команды поддержки реализации совместных проектов и инициатив — приобщение собственного опыта для достижения качественных изменений в работе команды; ● взаимодействие с бизнес заказчиками услуг поддержки: — консультации по сервисам поддержки; — переговоры по уровню и качеству поддержки — сбор и обработка обратной связи. Необходимые навыки: ● опыт участия в проектах с привлечением команд и специалистов разного направления; ● опыт работы team lead вкоманди (10-15 специалистов); ● понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения; ● опыт работы с Python, PL/T-SQL, Oracle; ● опыт планирования работы в системах управления командами (TFS, Jira); ● опыт ведения качественной технической документации, знание Confluence; ● знание Airflow, Grafana, Postgres, Kafka, Elastic – желательно. Ктоты, как человек: ● системный, структурированный человек; ● видишь цель – ищешь пути реализации; ● открытый доконструктивной критики; ● умеешь слушать, анализировать и презентовать собственные мысли; ● командный игрок; ● готов брать на себя ответственность. Карьера у нас — это забота о каждом украинце!