Руководитель группы/аналитик 2-й линии поддержки в TemaBit Fozzy Group

Привет!

Мы — TemaBit Fozzy Group — команда фанатов технологий, которые меняют Украину. Мы являемся IT частью Fozzy Group — одной из крупнейших торгово-промышленных групп Украины. Разработками нашей команды ежедневно пользуются 60 000 сотрудников, тысячи партнеров и миллионы гостей «Сильпо», «Фора», Fozzy, Thrash и других online и offline бизнесов!

В семью Fozzy Group входят ритейл, e-com , логистический, ресторанный, банковский и многие другие бизнесы. Уверены, ты будешь удивлен, какие мы действительно большие. Все эти сегменты создают синергию, поэтому ИТ-специалисты могут по-настоящему всесторонне развиваться. Помимо углубления профильной экспертизы и изучения новых технологий, есть шанс окунуться в бизнес-процессы и попробовать свои силы в различных направлениях и новых амбициозных проектах.

С нами ты сможешь разрабатывать и внедрять миллионы не только.
Около 80% программного обеспечения компаний Fozzy Group — это разработка TemaBit.

Мы не устаем экспериментировать, поэтому создали свой R&D-центр, где исследуем новые технологии. Здесь рождаются идеи с применением искусственного интеллекта, машинного обучения, компьютерного зрения и работ. Для изобретательных решений будущего в Лаборатории разрабатывают и обучают искусственные нейронные сети.

Приглашаем присоединиться к команде Team Lead / Analyst 2nd line support.

Мы предлагаем:
● возможность генерировать и влиять на решение;
● доход, который поможет сосредоточиться на проектах и ​​личном развитии;
● профессиональный рост— возможность посещать внутренние курсы, доступ к корпоративной библиотеки 😊;
● рабочая среда: уютный офис и возможность работать удаленно, гибкий график;
● 20 дней оплачиваемого отпуска и медицинское страхование;
● консьерж сервис для работников;
/>● отдых— тимбилдинги и различные командные активности, чтобы улучшить сотрудничество в команде.

Твои задачи:
● внедрение стандартов качества на уровне команды:
—поиск и подбор инструментов автоматизации и оптимизации по обзору на текущее состояние процессов поддержки;
— внедрение технологий и инструментов, признанных как могущих качественно повлиять на результаты команды и/или бизнес процессы;
— анализ данных мониторингов по состоянию систем и процессов в периметре ответственности команды;
—анализ и оценка результатов и последствий изменений в бизнес процессах— проактивные мониторинги и рефекторинг процессов, являющихся избыточными/sysys для monitoring and analytics tools);
● сотрудничество со специалистами других подразделений:
—встречи, переписки и переговоры с продуктовыми командами разработки программных продуктов и представителями бизнеса;
● взаимодействие со специалистами команды поддержки в реализации совместных проектов и инициатив— приобщение собственного опыта для достижения качественных изменений в работе команды;
● взаимодействие с бизнес заказчиками услуг поддержки:
—консультации по сервисам поддержки;
—переговорыотносительно уровня и качества поддержки — сбор и обработка обратной связи.

Необходимые навыки:
● опыт участия в проектах с привлечением команд и специалистов различного направления;< br/>● опыт работы в технической поддержке в роли team lead (команды количеством 5-15 специалистов);
● понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения;
● опыт работы с Python , Grafana, PL/T-SQL, Oracle;
● опыт планирования работы в системах управления командами (TFS, Jira);
● опыт ведения качественной технической документации, знание Confluence;
● опыт с AWS, Airflow, Postgres, Kafka, Elastic - желательно.

Кто ты, как человек:
● системный, структурированный и человек;
● видишь цель— ищешь пути реализации;
● открыт к конструктивной критике;
● умеешь слушать, анализировать и презентовать собственные мысли;
● командный игрок;
● готов брать на себя ответственность.< br/>
Карьера у нас — это забота о каждом украинце!