TAP-менеджер (команда, аккаунт, проект) в Codebridge Technology

TAP — это аббревиатура от слов «Команда», «Учетная запись» и «Проект». А TAP-менеджер — это специалист, в обязанности которого в ограниченном смысле входят обязанности менеджера группы, менеджера по работе с клиентами и менеджера проекта. Должность TAP Manager — это отличная возможность начать карьеру в сфере IT и попробовать себя сразу в трех ролях, прежде чем определиться с направлением развития: Управление проектами, Продажи или HR. Мы ищем TAP-менеджера для нашего бизнес-направления в Upwork. Более 20 UI/UX-дизайнеров регулярно выполняют десятки небольших проектов для наших клиентов на Upwork. Менеджеры TAP руководят этими дизайнерами и участвуют в общении с клиентами. Чего мы ожидаем от кандидата в рамках взаимодействия с клиентами: Общение с клиентом на свободном английском языке (желательно без акцента). Письменное и устное. Навыки эффективной презентации: умение провести звонок, задавать правильные вопросы, слушать клиента, презентовать компанию и команду. Узнайте детали проекта, такие как «объем», требования, ожидания, сроки, бюджет и т. д. Сопровождение (написание писем после встреч), информирование клиента о состоянии проекта и т. д. Работа с удовлетворенностью клиента — получать регулярную обратную связь, улучшать качество и «счастье» клиентов. Работайте с возможными негативными отзывами и крайне маловероятными конфликтными ситуациями. Управление аккаунтом. Необходимо знать общую картину клиента и понимать стратегические цели клиента, регулярно исследовать вопрос о том, чем Codebridge еще может быть полезен. В рамках взаимодействия с командами UI/UX дизайнеров: Постановка задач команде UI/UX дизайнеров или каждому дизайнеру отдельно. Анализ и разработка требований проекта с помощью дизайнера UI/UX. Контроль производительности, например. качество того, что отправляется клиенту, соблюдение сроков и использованного бюджета. Мониторинг и поддержание командного духа и постоянная работа над сплоченностью команды. В рамках управления проектом: Постоянный мониторинг «здоровья» проекта. Планирование нагрузки команды. Члены команды должны быть загружены одинаково. Необходимо знать, когда завершается тот или иной проект, и избегать ситуации, когда сегодня все заняты, а завтра половина команды свободна. После завершения проекта обеспечить создание учетных данных и дизайна кейса, обновить профиль компании на Upwork, Behance и Dribble. 4 мягких навыка, которые мы ожидаем от TAP-менеджера в Codebridge: Ответственность. Независимость. Трудолюбие. Доступность (не обязательно круглосуточно, но если вы не спите, мы ожидаем, что вы ответите на звонок или коротко ответите клиенту). Мы предлагаем: Бонусную систему, зависящую от прибыли компании. Оплачиваемый отпуск (20 рабочих дней). Больничный (до 10 рабочих дней). Больничный без листа (до 5 рабочих дней). Очень веселые корпоративы. Возможность работать удаленно.