Системный администратор в International rescue committee

Ответственный за:

Под прямым руководством координатора локации и руководства в партнерстве с Украиной ИТ-менеджера в Киеве, ИТ-специалист будет отвечать за помощь и содействие

Занимается ИТ-деятельностью в IRC Ukraine, а также является членом операционной команды IRC в Днепре или Харькове (иногда в Одессе)

Ожидается плановое профилактическое техническое обслуживание других офисов в Украине

Обзор работы/резюме:

IT-отдел поддерживает работу организации , предоставляя надежные и масштабируемые программы и

инфраструктура офисов IRC в США и во всем мире, включая многие технологические

сложные локации. Неотъемлемым компонентом этих усилий является обеспечение того, чтобы национальные программы имели возможность эффективно внедрять и поддерживать эти ИТ-инициативы во всех офисах страны и других локациях.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ :

• Обеспечение поддержки пользователей в украинском приложении. Регистрация и ускорение всех видов поддержки

работать с помощью платформы создания задач ServiceNow.

• Работать в тесном сотрудничестве со всеми сотрудниками, чтобы гарантировать, что все ИТ-аппаратное и программное обеспечение отвечает требованиям
• Взаимодействовать с программами, операционными отделами и офисами на местах, чтобы обеспечить понимание потребностей бизнеса и оказание эффективной поддержки.
• Работа с персоналом офиса на местах, государственным и региональным руководством ИТ для обеспечения своевременного оказания поддержки
• Проводить введение в ИТ и другие соответствующие тренинги, чтобы убедиться, что персонал владеет знаниями и навыками, соответствующими их обязанностям в использовании технологий, реализуемых в IRC.
• Управление установкой, настройкой, обслуживанием, ремонтом, безопасностью и документацией локальной сети, настольные/портативные компьютеры, коммуникационные ресурсы и другое офисное оборудование.
• Помогать обеспечить успешную реализацию глобальных инициатив и политики IRC ИТ.
• Соблюдать политику безопасности сети, поддерживать правила брандмауэра и выполнять регулярные проверки безопасности для новых уязвимостей.
• Поддержка Microsoft Office, обслуживание Active Directory, VMware, Windows server 2016R2, регистрация проблем в системе службы поддержки ИТ предприятия Service-Now IRC; По почте по Украине
• Установка и поддержка специализированных программ — Integra rollout, Box, Workday, Rescuenet,

программное обеспечение для начисления заработной платы и другие инструменты для совместной работы (Office 365 и MS Teams).

• Проверка и предоставление технических консультаций по закупкам по закупке запасных частей для ИТ оборудования и обеспечение того, что приобретенное оборудование имеет правильные технические характеристики и соответствует спецификации стандарта IRC.
• Образ операционной системы Windows 10/11, оборудование, программное обеспечение и периферийные устройства.
• Выполнять профилактическое обслуживание всех IRC-компьютеров и сетевых ресурсов.
• Внедрять и управлять решениями резервного копированиядля офисных/отдельных пользователей в соответствии с IRC IT рекомендовать и обеспечивать необходимое обучение по использованию этих резервных решений.
• Создавать и поддерживать инвентарь компьютерного/аппаратного обеспечения IRC с обеспечением точности.
• Создание и поддержка сетевой документации, включающей, но не ограничивающейся IP-адресом, системой доступ, система создания электронной почты, обновления и изменения оригинальной сети и т.д.
• Диагностировать аппаратные и программные сбои, терпеливо опрашивая клиентов о проблеме и объясняя им процедуры.
• Тесно сотрудничать с ИТ-командой International и HQ по службе поддержки, связи и других национальных и глобальных IRC IT-проектов.
• Исследовать варианты локального подключения к Интернету для получения достаточной пропускной способности для внутренней сети и

подключение программы.

• разработать и внедрить обучение пользователей и поддержки местного персонала, включая обучение базовому уходу и техническое обслуживание компьютеров и оборудования для пользователей.
• Опыт установки, настройки и управления как проводной, так и беспроводной локальной сетью и межсетевыми экранами.
• Необходимые навыки работы с компьютером.
• Отличные навыки общения и общения.
• Хорошие навыки письма и общения; опыт обслуживания клиентов
• Выполнять другие обязанности по указаниям IT-менеджера.

Образование:

• Бакалавр информатики или эквивалент
• 1-2 года соответствующего опыта работы с общественными или международными организациями.
• Опыт работы с Windows 7-11, MS Office 365, Sophos Anti-Virus и др.
• Опыт использования ИТ-системы тикетов, например ServiceNow, Jira.
• Опыт работы со следующими технологиями: LAN, WAN, сетевое администрирование и настройки - TP-Link, пользователь контроллера UNIFI, Cisco Meraki SDWAN.
• Понимание ITIL/ITSM, фреймворков и оснований.
• Опыт работы с принципами облачных вычислений (Google Workspace, Azure, MS365).

понимание централизованной системы поддержки пользователей

Татьяна