Агент поддержки клиентов (гемблинг) в YO-DA wallet

9 июля 2024 г.

Агент поддержки клиентов (гемблинг)

удалено

Мы представляем динамичный холдинг , который обеспечивает гибкость и поощряет ваши инновационные идеи по улучшению продуктов и процессов. Мы активно развиваемся в различных направлениях и охватываем несколько видов деятельности и множество рынков.

Мы ищем  Агента поддержки клиентов  в нашу команду! Агент службы поддержки клиентов отвечает за предоставление высококачественной помощи клиентам, решая их проблемы и отвечая на их запросы своевременным и эффективным образом. Эта роль включает в себя управление общением с клиентами по различным каналам, поддержание удовлетворенности клиентов и обеспечение положительного опыта клиентов.

Требования:

• Подтвержденный опыт работы в  службе поддержки клиентов или на роли поддержки не менее 1 года < /б> ;
• Опыт работы в сфере гемблинга — будет + ;
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки;
• Хорошие способности к решению проблем и внимание к деталям;
• Знание программного обеспечения для обслуживания клиентов и CRM-систем;
• Способность справляться со стрессовыми ситуациями с терпением и профессионализмом;
• Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированность;
• Возможность работать по гибкому графику, включая ночные часы и выходные ;
• Уровень  английского языка  не ниже среднего.

Обязанности:

Взаимодействие с клиентами:

• Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
• Предоставляйте клиентам точную и полную информацию.
• Своевременно решайте проблемы и жалобы клиентов.

Решение проблем:

• Выявляйте и устраняйте проблемы клиентов.
• Передавайте сложные проблемы соответствующей команде или руководителю.
• Свяжитесь с клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы полностью решены.

Документация:

• Ведение подробного учета взаимодействия с клиентами в CRM системе.
• Документируйте проблемы клиентов, их решения и последующие действия.
• Создавайте отчеты о деятельности и эффективности службы поддержки клиентов.

Обратная связь и улучшение.

• Собирайте отзывы клиентов, чтобы определить области для улучшения обслуживания.
• Предложите улучшения процессов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
• Участвуйте в обучающих занятиях, чтобы быть в курсе знаний о продуктах и ​​методах обслуживания.

Сотрудничество в команде:

• Работайте в тесном контакте с другими агентами и отделами обслуживания клиентов.
• Делитесь идеями и информацией с командой, чтобы улучшить качество обслуживания.
• Помощь в обучении новых членов команды.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• 24 оплачиваемых отпуска, неограниченные больничные, дополнительные выходные;
• Возможность присоединиться к построению нового направления в Холдинге;
• Индивидуальные премии за компенсацию льгот (здравоохранение, хобби, оборудование и рабочее место);
•  Динамичный и гибкийсреда стартапов, которая поощряет инновации;
• Отличный, профессиональный и дружный коллектив.

👏🏻Мы гордимся нашей корпоративной культурой, которая воплощает в себе принципы:

• Никакой бюрократической волокиты: Мы верим в устранение ненужной бюрократии, создание атмосферы гибкости и эффективности.
• Свобода принятия решений. Мы доверяем вашему опыту и даем вам возможность принимать эффективные решения.
• Доверяйте опыту сотрудников. Ваши знания и навыки высоко ценятся, и мы призываем вас взять на себя ответственность за свою работу.
• Среда стартапа. Испытайте волнение от работы в стартапе, где внедряются новые процессы и видны результаты.
• Общение с руководителями высшего звена. Наслаждайтесь открытым общением с нашими руководителями высшего звена, поскольку мы придерживаемся политики открытых дверей.
• Профессиональный рост и налаживание связей. Мы уделяем приоритетное внимание вашему профессиональному развитию и предоставляем широкие возможности для налаживания связей.
• Дружная команда. Присоединяйтесь к нашей сплоченной команде, где сотрудничество и поддержка являются основой нашей рабочей культуры.

Присоединяйтесь к нам, и вы сможете стать частью нашей компании и способствовать ее развитию!