Руководитель группы поддержки в Addepto

Мы - компанияGET IT, которая более 20 лет занимается полным циклом разработки информационных систем, начиная от проектирования, заканчивая разработкой, внедрением и сопровождением программного обеспечения.

Компания GET-IT способствует развитию ИТ и информационной безопасности компаний, организаций и учреждений Украины.

Приглашаем в свою команду квалифицированного и опытного лида группы технической поддержки, приоритетом которой является удовлетворение потребностей заказчика и непрерывное совершенствование рабочих процессов.

Твои задачи:

• Организация эффективной работы команды технической поддержки: формирование графиков работы команды, распределение задач, оптимизация процесса технической поддержки.
• Контроль качества процессов технической поддержки: обеспечение своевременного реагирования на запросы заказчика, контроль соблюдения стандартов обслуживания.
• Ведение коммуникации с заказчиком: выявление потребностей заказчика и обеспечение реализации его запросов.
• Обеспечение эффективного взаимодействия команды технической поддержки с командой разработки: доведение запроса заказчика к команде разработки и контроль за его разрешением. 

• Ведение официальной корреспонденции с государственными учреждениями.

   

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в IT сфере от 6 лет, опыт на аналогичной должности от 2 лет;
• Понимание основных протоколов, сетевых технологий и принципов работы систем мониторинга программного обеспечения;
• Опыт ведения переговоров, проведение встреч с заказчиками;
• Сильные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, проактивный подход к решению проблем заказчика;
• Самостоятельность в работе, инициативность, умение приоритизировать задачи и планировать свое время.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в должности системного администратора.

Мы предлагаем:

• Оплачиваемый отпуск и больничные;
• Гибридный формат работы (есть необходимость посещать офис несколько раз в неделю);
• Возможности для профессионального развития;
li>
• Корпоративные мероприятия;
• Дружеский коллектив;
• Гибкий график работы.

Если Вас заинтересовала эта вакансия, ожидаем Вашего резюме и будем рады продолжить общение на собеседовании.