Руководитель группы поддержки в SKELAR

SKELAR — венчурный разработчик, который создает международные продуктовые ИТ-компании в соответствии с правилами мира венчурного капитала. Вместе с соучредителями мы собираем сильные команды для запуска продуктового ИТ-бизнеса и победы на мировых рынках.

В настоящее время мы ищем руководителя группы поддержки клиентов для одного из наших предприятий — Liven.

Liven создает экосистему продуктов, которые помогают людям лучше понимать себя, контролировать свои мысли и, как следствие, чувствовать себя лучше.

Мы считаем, что самопознание — это путешествие длиною в жизнь, и именно поэтому мы создаем приложение-компаньон для самопознания, которое делает это путешествие понятным, приятным и интересным. Мы начали с приложения, которое уже установили полтора миллиона пользователей, и постепенно добавляем в него новые сервисы. Мы запускаем онлайн-сессии со специалистами и пищевыми добавками для восстановления организма.

Команда Ливен растет как фрактал, где каждая ветка развивается независимо, но повторяет общий подход. Каждый из нас влияет на результаты бизнеса, но действуем самостоятельно. Как результат: быстрое масштабирование без потери индивидуальности.

Если вами движет идея изменить жизнь пользователей - давайте встретимся!

В роли Руководитель группы поддержки клиентов вы будете руководить структурой из 5 человек поддержки команды.
Ваша миссия — настроить процессы так, чтобы при активном масштабировании бизнеса мы не теряли продуктивность команды и продолжали развивать персонализированные подходы к пользователям. Это вызов для лидера-владельца, готового создавать системы, управлять метриками и развивать культуру ACE (стремление, сотрудничество, предпринимательство).

Какие задачи вас ждут:
—Руководство и Масштаб: Вы возглавите направление из 5 команд. Вашим приоритетом является наставничество руководителей смен: вы поможете им раскрыть свой потенциал и вырасти в сильных, автономных менеджеров.
—Операционное совершенство: держите под контролем рабочую нагрузку и производительность агентов. Ваша задача — обеспечить бесперебойную круглосуточную поддержку и соблюдение соглашений об уровне обслуживания.
—Владение процессами: Создавайте, тестируйте и улучшайте процессы. Вы находите места, где команда увязает в рутине, и автоматизируете ее, освобождая время для сложных дел.
—Стратегия, основанная на данных: Разработка KPI и системы бонусов. Вы принимаете решения не интуитивно, а на основе цифр и глубокого анализа показателей.
—Межкомандное сотрудничество: Обеспечьте синхронизацию внутри отдела. Вы объединяете усилия команд и руководителей смендля быстрого и последовательного решения операционных проблем.
—Планирование рабочей силы: Стратегическое планирование. Вы прогнозируете рабочую нагрузку на месяц и организуете работу 24/7, чтобы в команде был здоровый баланс.
—Рост команды: Управление наймом. Для нас важно нанимать правильных людей, которые будут укреплять культуру и способствовать росту бизнеса.
—Инновации в области искусственного интеллекта и автоматизация: Тесное сотрудничество с операционной командой для обучения нашего агента по искусственному интеллекту. Технологии должны развиваться вместе с нами, дополняя работу людей.

Что для нас важно:
—Проверенное лидерство:Подтвержденный опыт руководства командой в службах поддержки или взаимодействия с клиентами. Вы знаете, что значит построить процесс с нуля и нести за него ответственность.
—Аналитический склад ума:Умение «читать» показатели. Вы понимаете природу чисел и умеете сбалансировать рабочую нагрузку команды, полагаясь на данные, а не на интуицию.
—Структурное мышление:Умение организовывать и видеть общую картину бизнеса (вид с вертолета).
—Гибкость и скорость: Комфортная работа в динамике окружающая среда. Гибкость, скорость принятия решений и способность быстро адаптироваться к изменениям планов.
—Проактивное владение: Вам не нужно разрешение, чтобы что-то улучшить. Критическое мышление и постоянный поиск лучших решений — ваша основа (мышление ACE). Умеете создать атмосферу доверия и вовлеченности в коллективе.

Это однозначно будет плюсом:
—Опыт работы в продуктовой компании: Опыт работы в продуктовой компании, где все движется быстро (в отличие от классического аутсорсинга).
—Увлеченность умственным трудом Благополучие: Интерес к темам психологии, психического здоровья или осознанности.
—Владение английским языком: Продвинутый уровень — для свободного общения с командой и понимания контекста наших глобальных пользователей.

Почему Liven?
Люди приходят Ливену реализовать свое стремление. Вот как мы поддерживаем вас, пока вы растете вместе с нами:
— Культура, в которой ваши идеи услышаны и инициатива приветствуется;
— Команда из более чем 200 целеустремленных профессионалов, которая постоянно растет;
— Медицинская страховка, собственный врач и массаж;
— Внутренние сообщества — мы делимся опытом и развиваем навыки;
— Спорт и хобби: функциональный тренинг, йога, бег, настольные игры и многое другое;
— Возможности для непрерывного обучения и повышения квалификации развитие;
— Значимая работа — то, что ты делаешь, действительно влияет на качество жизнити люди.

Помимо бизнеса мы развиваем благотворительный фонд СКЭЛАР, который создан сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

SKELAR — это среда для самореализации людей, способных создавать успешные компании. Мы называем такие компании следующим большим всем. Мы верим в их силу и масштаб.

Мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, покорять глобальные рынки и работать на победу Украины

Давайте построим следующее большое всё вместе!