Руководитель группы поддержки в ADA.tech

Мы стремимся предоставлять высококачественное обслуживание клиентов и постоянно ищем талантливых специалистов, готовых присоединиться к нашей динамичной команде. 

Обязанности:

• Организация и управление всей деятельностью по поддержке продукта

• Написание и оптимизация процессов поддержки

• Обучение сотрудников процессам и взаимодействию с клиентами

• Управление первичной эскалацией проблемных ситуаций

• Участие в составлении ведомственной отчетности

• Организация работы поддержки по всем направлениям

• Участие в разрешении критических инцидентов

• Поддержание связи с клиентами и обеспечение высокого уровня обратной связи

• Должно быть открыто о возможностях деловых поездок в Эстонию

• Управление производительностью команды и даже распределением нагрузки

Требования:

• Опыт работы в сфере поддержки продуктов/услуг, желательно на руководящей должности

• Отличные коммуникативные и организаторские способности

• Возможность эффективного управления время и ресурсы

• Опыт работы с клиентами и разрешения конфликтных ситуаций

• Английский язык знание, достаточное для работы с международными клиентами и командами

Преимущества:

• Фиксированный график работы, пять дней в неделю

• Контракт на основе Diia.City

• Конкурентоспособная зарплата плюс ежемесячные премии за высокие результаты

• Оплачиваемый больничный и отпуск

• Работа в комфортабельном офисе с возможностью командировок в Эстонию