Специалист службы поддержки (с французским языком) в Ajax Systems

Ajax Systems — международная технологическая компания и крупнейший в Европе разработчик и производитель систем безопасности с возможностями умного дома. Продукты Ajax — часть экосистемы, насчитывающей более 70 устройств. Наши технологии защищают помещения от взлома, пожара и протечек воды, а также позволяют контролировать бытовую технику.

Сейчас у нас есть отличная вакансия инженера службы поддержки, свободно владеющего французским языком. В составе нашей специализированной группы поддержки вы будете помогать клиентам со всех уголков земного шара, предоставляя круглосуточную помощь по различным каналам. Мы гордимся своей способностью общаться на нескольких языках, что позволяет нам оперативно решать и решать проблемы пользователей.

Чтобы преуспеть в этой роли, мы ищем увлеченного и талантливого инженера технической поддержки, который может:

• оперативно и профессионально отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
• Исследовать и устранять проблемы клиентов, связанные с нашими продуктами и услугами, обеспечивая быстрое решение.
• Эскалировать. сложные проблемы соответствующей команде.
• Документируйте и отслеживайте взаимодействие и проблемы клиентов с помощью нашей эффективной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
• Обсуждайте клиентам особенности и преимущества наших выдающихся продуктов и услуг.

Основные требования для этой должности включают:

• Знание основ физики и электротехники, позволяющее эффективно решать технические запросы.
• Средний или более высокий уровень знание французского, чтобы обеспечить бесперебойную связь с нашей глобальной клиентской базой.
• Опыт общения с клиентами, позволяющий понять их потребности и обеспечить исключительную поддержку.
• Знакомство с CRM-системами, Jira, Confluence и телефонией будет преимуществом.

Чтобы преуспеть на этой должности, вы должны обладать следующими личными качествами Качества:

• Сильные способности к многозадачности для одновременной обработки различных запросов клиентов.
• Дисциплинированность в эффективном управлении рабочей нагрузкой и соблюдении сроков.
• Отличные навыки письменного общения для предоставления четких и кратких ответов.
• Ориентированное на клиента мышление, постоянное стремление превосходить ожидания.
• Жажда обучения, идти в ногу с тенденциями отрасли и расширять свою базу знаний.
• Способность оставаться на месте.
• Способность оставаться на месте.
• Способность оставаться на месте составлены под давлением, демонстрируя исключительную стрессоустойчивость.

В обмен на вашу преданность делу и вклад мы предлагаем:

• Работу в динамично развивающейся многонациональной и мультикультурной группе.
• Возможность повысить ценность бизнеса, применяя свои знания и навыки.
• Комплект системы безопасности Ajax (вы примете участие в программе бета-тестирования и сможете для тестирования новых устройств и функций перед их официальным выпуском).
• Полный график работы.
• Медицинская страховка.