Специалист службы поддержки (сменная работа) в INCOAlliance

Мы ищем мотивированного и адаптируемого специалиста поддержки, который присоединится к нашей операционной команде. Эта роль подразумевает внимание к деталям, отличные коммуникативные навыки и стремление сделать все возможное, чтобы помочь нашим клиентам. Клиент должен стоять на первом месте, поэтому мы ищем человека, который сможет гарантировать, что каждое взаимодействие будет положительным и каждая проблема будет успешно решена.

Требования:< /strong>

• Продвинутый/свободный уровень английского языка.  
• Высокая мотивация и инициативность.
• Адаптация к меняющимся приоритетам и выполнение нескольких задач одновременно.
• Внимание к деталям и решение проблем.
• Высокая мотивация и инициативность.
• Адаптация к меняющимся приоритетам и выполнение нескольких задач одновременно.
• Внимание к деталям и решению проблем.
• >
• Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные.
• Работа самостоятельно и в команде.
• Базовое понимание технических концепций и способность осваивать новые технологии. быстро.
• В идеале у вас должен быть некоторый опыт работы в службе поддержки клиентов, но это не обязательно.
• Вам нужно будет работать в разные смены (с 8:00 до 17:00). , с 17:00 до 2:00 ночи), включая выходные и праздничные дни, если необходимо.
• Опыт работы с системами Zendesk и Jira (приятно иметь)

Обязанности:

• Оказание технической и оперативной поддержки первого уровня клиентам по телефону, электронной почте и в чате.
• Эффективное и эффективное устранение неполадок и решение технических проблем. точно.
• При необходимости передавайте сложные проблемы агентам поддержки более высокого уровня.
• Ведите подробные и точные записи взаимодействия с клиентами и решения проблем.
• Обеспечивайте высокий уровень удовлетворенность клиентов путем предоставления своевременных и эффективных решений.
• Четко и профессионально общаться с клиентами, чтобы понять их потребности и предоставить соответствующую помощь.
• Работать с внутренними командами для улучшения процессов и улучшения качества обслуживания клиентов в целом. опыт.

• Будьте в курсе знаний о продуктах, отраслевых тенденциях и передовых методах поддержки клиентов.

   

Мы предлагаем:

• Конкурентную оплату труда в зависимости от ваших навыков и опыта.
• Бухгалтерский учет как услуга.
• Долгосрочное трудоустройство .

Процесс подбора персонала:

• Вступительная беседа с HR (20 минут).< /li>
• Интервью с менеджером по бизнес-операциям (60 минут).
• Заключительное собеседование с TL (30 минут).