Support Specialist (FPV-дроны) в NEJET

NEJET — украинский производитель БПЛА (FPV-камикадзе, ППО-дроны, оптоволоконные дроны, наземные станции, антенны и сопутствующее оборудование). Мы разрабатываем инновационные технологические решения, в частности в области радиосвязи, систем донаведения.

С 2023 года наша компания является системным поставщиком БПЛА для подразделений Сил Обороны, фондов и воинских частей.

Мы ищем специалиста поддержки клиентов, который имеет практический опыт или глубокое помощь. как технических, так и сервисных вопросов.

Основные задачи:

• Обработка входящих запросов клиентов: быстрая и качественная коммуникация в чатах, почте, соцсетях или телефоном
• Решение технических инцидентов, клиентам, создание и сопровождение задач в Odoo
• Сопровождение «сложных» клиентов: работа с рекламациями, негативом и конфликтными ситуациями
• Ведение и развитие базы знаний: создание инструкций, FAQ, статей и материалов для Help Center
• Сбор и передача фидбека от комплектов и комплектов эксплуатации)

KPI роли:

• Время первого ответа клиенту
• Оценка клиентом качества решения проблемы
• Время полного закрытия запроса / инцидента

Мы ожидаем: сфере FPV-дронов (сборник, настройка, эксплуатация, типовые проблемы)

Мы предлагаем:

• Точную роль с понятными KPI
• согласно КЗоТ
• 24 календарных дня оплачиваемого отпуска в год и оплачиваемых больничных
• Бронирование
• Медицинское страхование