Специалист службы поддержки (английский+испанский) @ Shiji Польша в Shiji Poland

Shiji Guest Solutions  – это платежная платформа, которая предоставляет гостиничным брендам безопасный, быстрый и привлекательный цифровой опыт. Shiji Guest Solutions приводит бренды в соответствие с постоянно меняющимися стандартами соответствия, вариантами оплаты и пользовательскими тенденциями, необходимыми для быстрого и профессионального освоения цифрового опыта гостей, от регистрации заезда/выезда из отеля до мобильных заказов в ресторане, включая лояльность и вознаграждения.

Описание вакансии

Мы ищем специалиста службы поддержки клиентов, ориентированного на обслуживание клиентов, который сможет эффективно и результативно оказывать функциональную поддержку пользователям. Эта позиция является первой точкой контакта с клиентами. Специалист будет управлять звонками (регистрировать, идентифицировать, классифицировать и приоритизировать), а также диагностировать и активно решать запросы клиентов. В рамках своих обязанностей им необходимо будет соответствующим образом эскалировать инциденты для соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA).

Возможности развития, которые мы предлагаем

• отраслевые платформы электронного обучения
• обучение внутри компании
• обмен техническими знаниями внутри компании

Что мы предлагаем

• Частное медицинское обслуживание (Medicover) с пакетом стоматологических услуг для вас и вашей семьи
• Групповое страхование жизни (UNUM) ) для вас и вашего партнера
• Карта Multisport входит в пакет MyBenefit
• Ноутбук Dell, клавиатура, мышь, беспроводные наушники и монитор
• 40 часов для развития во время работы время
• Бесплатный доступ к групповым урокам языка
• Платформа Udemy
• Внутренние семинары, тренинги или встречи
• Кафетерий MyBenefit и 500 (или 310 в зависимости от вашего выбора других преимуществ) баллов в месяц, которые будут использоваться в ваучерах
• Бонус за рекомендацию, если вы пригласите нового сотрудника (6500 злотых брутто или больше, в зависимости от должности)
• Субсидия на покупку очков (300 злотых/год)
• Бесплатная парковка в 3 минутах от офиса или общая подземная парковка (можно забронировать — в порядке очереди)
• Комната отдыха с настольным футболом и игровой приставкой
• Бесплатные закуски (каждый день)
• Мероприятия по построению команды

Наши требования

• Должен иметь минимум 2 года опыта работы в сфере гостеприимства/школы гостеприимства
• Сильные аналитические, организационные, коммуникативные и человеческие навыки
• Знание Microsoft Word, Excel и Outlook < /li>
• Способность быстро адаптироваться к новым технологиям, продуктам и процедурам
• Способность работать и преуспевать в многозадачной и быстро меняющейся среде.
• Быть профессионалом, иметь позитивный настрой и твердую трудовую этику.
• Должен свободно владеть английским и испанским языками (мин. C1)
• Возможность работать в круглосуточном режиме (дневные и ночные смены)

Дополнительно

• Свободное владение ITIL Service Management

Shiji Guest Solutions  — это платежная платформа, которая предоставляет гостиничным брендам безопасный, быстрый и привлекательный цифровой опыт. Shiji Guest Solutions приводит бренды в соответствие с постоянно меняющимися стандартами соответствия, вариантами оплаты и пользовательскими тенденциями, необходимыми для быстрого и профессионального освоения цифрового опыта гостей, начиная с гостиничного менеджера.Мобильный заказ захода/выхода в ресторан, включая лояльность и вознаграждения.

Описание вакансии

Мы ищем специалиста службы поддержки клиентов, ориентированного на обслуживание клиентов, который сможет эффективно и результативно оказывать функциональную поддержку пользователям. Эта позиция является первой точкой контакта с клиентами. Специалист будет управлять звонками (регистрировать, идентифицировать, классифицировать и приоритизировать), а также диагностировать и активно решать запросы клиентов. В рамках своих обязанностей им необходимо будет соответствующим образом эскалировать инциденты для соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA).

Возможности развития, которые мы предлагаем

• отраслевые платформы электронного обучения
• обучение внутри компании
• обмен техническими знаниями внутри компании

Что мы предлагаем

• Частное медицинское обслуживание (Medicover) с пакетом стоматологических услуг для вас и вашей семьи
• Групповое страхование жизни (UNUM) ) для вас и вашего партнера
• Карта Multisport входит в пакет MyBenefit
• Ноутбук Dell, клавиатура, мышь, беспроводные наушники и монитор
• 40 часов для развития во время работы время
• Бесплатный доступ к групповым урокам языка
• Платформа Udemy
• Внутренние семинары, тренинги или встречи
• Кафетерий MyBenefit и 500 (или 310 в зависимости от вашего выбора других преимуществ) баллов в месяц, которые будут использоваться в ваучерах
• Бонус за рекомендацию, если вы пригласите нового сотрудника (6500 злотых брутто или больше, в зависимости от должности)
• Субсидия на покупку очков (300 злотых/год)
• Бесплатная парковка в 3 минутах от офиса или общая подземная парковка (можно забронировать — в порядке очереди)
• Комната отдыха с настольным футболом и игровой приставкой
• Бесплатные закуски (каждый день)
• Мероприятия по построению команды

,[ Обеспечивать контакт на первом уровне и сообщать о решениях проблем клиентов. Надлежащим образом переводить нерешенные запросы на следующий уровень поддержки. Отслеживать, маршрутизировать и перенаправлять проблемы в правильные ресурсы. Обновлять данные о клиентах и ​​создавать отчеты о деятельности. Проводить клиентов через процесс решения проблем. Следить за клиентами. предоставлять обратную связь и доводить проблемы до решения, использовать отличные навыки обслуживания клиентов и превосходить ожидания клиентов, обеспечивать надлежащую запись, документирование и закрытие, рекомендуемые изменения или улучшения процедур, поддерживать и расширять знания об операционных процедурах, продуктах и ​​услугах]

< /p> Требования: MS Office, ZOHO Desk, Jira
Инструменты: Jira, Confluence, GitLab, Agile, Scrum.
Дополнительно: Частное здравоохранение, Международные проекты, Бюджет обучения, Система столовой, Спортивный абонемент, Игровая комната, Душ, Бесплатные перекусы, Бесплатная парковка, Современный офис, Без дресс-кода.< /п>