Специалист службы поддержки (выставление счетов/платежи/возвраты) в SKELAR

SKELAR – это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций. Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках. br/>
Billing Support - это динамично развивающаяся и эволюционирующая команда специалистов в сфере платежей. Работаем на Римоуте, консультируем пользователей из разных уголков мира по вопросам платежей, проводим расследование интересных кейсов как настоящие детективы, прокачиваем собственную экспертизу в сфере онлайн платежей, чтобы перформировать еще более эффективно. 

Вне работы собираемся на командные активности и, конечно же, донатим на ВСУ для приближения победы. 

Чего же мы от тебя ждем:
— Upper Intermediate (B2+). Для нас это очень важно, потому что общаемся в основном на английском языке; , в чатах и/или вживую; 
— ¦Опыт работы с онлайн платежами. Базовое понимание того, как работает сфера онлайн платежей и опыт работы с фродом и чарджбеками, также приветствуются; рабочее время на смене;
—  Внутри тебя живет детектив, который обожает исследовать сложные ситуации, анализировать факты и докапываться до ее первопричины, предложить пути ее решения;
—  Безграничное желание учиться и развиваться в IT. 
 

Вау! А как именно проходит работа?”:
—  Общаемся с англоязычными клиентами через звонки, чаты и тикеты по платежным вопросам;
—  Решаем сложные запросы, которые передают нам с первой линии поддержки. Примеры сложных запросов: "Я хочу вернуть средства!", "Хочу сообщить о технической проблеме с платежами"; выявляем аномальные ошибки, падение проходимости платежей и т.п.;
—  Развиваем профессиональные скилы на тренингах и лекциях для дальнейшего карьерного роста.
 

“Круто, все это умею. А что предлагаете вместо этого?”:
—  Ради команды готовы на все: помогаем расти и развиваться внутри команды платежей и даже в IT-проектах холдинга;
—  Возможность нетворкинга и обмена экспертизой с коллегами из других команд и проектов в рамках холдинга;
—  Команда, где все друг за друга, где тебе максимально доверяют и даже не трекают твой комп, где 99% процессов отлажены и описаны;
— ¦Возможность пересмотра зарплаты сразу после закрытия испытательного срока и каждые полгода после. Получение бонусов за хороший перформанс ежемесячно;й отпуска в год;
—  Работаем удаленно по умолчанию;
—  График биллинг-агента - это 18-19 смен в месяц. Утро – 07:00-15:00, день – 15:00-23:00, вечер 19:00-03:00.
¦

Очень сильно ждем тебя в нашей команде !