Специалист поддержки в Intellias

16 сентября 2024 г.

Специалист службы поддержки

виддалено

Более чем 20-летний опыт работы на рынке Intellias объединяет технологов, авторов и новаторов из Европы, Северной и Латинской Америки, и Ближний Восток. Присоединяйтесь к нашей международной команде и возьмите на себя миссию по решению передовых технологических задач завтрашнего дня!

Какой проект у нас есть для вас

В качестве инженера ИТ-поддержки ( L1), вы будете отвечать за предоставление высококачественной технической поддержки по телефону и с помощью инструментов ITSM для нашей глобальной клиентской базы. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов и обеспечить исключительный уровень обслуживания клиентов. Вашим основным направлением деятельности будет обеспечение диагностики первого уровня и поддержка по устранению неполадок конечным пользователям, выполнение их запросов и решение технических проблем.

Что вы будете делать

• Принимать активное участие в решении проблем любой сложности, серьезности и масштаба на веб-сайтах компаний электронной коммерции;
• Быть надежным, дружелюбным и заслуживающим доверия сотрудником службы поддержки/обслуживания;
• Отвечать и реагировать на входящие запросы по проблемам;
• Содействовать и помогать пользователям решать их проблемы;
• Извлекайте и собирайте информацию о проблемах от пользователей;
• Предоставлять консультации и советы пользователям;
• Сообщайте о любых проблемах, выходящих за рамки рассмотрения, которые невозможно решить;
• Принимайте участие в эскалации проблем и отслеживании прогресса;
• Собирать и сообщать статистику возникновения и решения проблем;
• Обеспечиваем связь с внешним поставщиком;
• Сосредоточьтесь на обеспечении максимальной пользы для пользователей;
• Активно поддерживать базу знаний службы поддержки;
• Должен быть готов работать в посменном графике, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Что для этого нужно

• Опыт работы специалистом службы поддержки L1 около 1 года;
• Уверенный пользователь Word, Excel, PowerPoint;
• Базовое понимание корпоративных офисных и облачных решений Microsoft: Office 365, SharePoint и т. д.;
• Базовые знания в области администрирования и настройки доменных систем, Active Directory, настройки политик, связанных с Windows;
• Базовые знания MS Windows, Linux;
• Базовое понимание платформ электронной коммерции. Знакомство с распространенными платформами электронной коммерции (например, Magento, Shopify, WooCommerce);
• Базовые знания систем управления контентом веб-сайтов (CMS), например WordPress;
• HTML/CSS. Базовое понимание HTML и CSS для устранения неполадок на веб-сайте;
• Основы работы в сети. Понимание основных сетевых концепций и устранение проблем с подключением к Интернету;
• Опыт работы с инструментами мониторинга будет плюсом (например, Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic и т. д.);
• Понимание принципов и лучших практик управления инцидентами и проблемами;
• Опыт использования Service Desk и программного обеспечения для управления задачами: JIRA, confluence, ServiceNow и т. д.;
• Отличные коммуникативные и аналитические способности;
• Многозадачность и стрессоустойчивость обязательны;
• Требуется хороший уровень английского языка, как устного, так и письменного;
• Эмпатия, психология инавыки построения доверительного общения являются плюсом.

Каково работать в Intellias

Эта позиция открыта для удовлетворения растущего спроса на поддержку на многочисленных рынках по всему миру, что требует расширение команды поддержки.

В Intellias мы стремимся быть работодателем, предоставляющим равные возможности, способствуя равенству, многообразию и инклюзивности. Мы приветствуем и отмечаем различия всех квалифицированных кандидатов. Присоединяйтесь к Intellias и сделайте карьеру, где ваши уникальные взгляды не только ценятся, но и имеют решающее значение для нашего успеха.