Специалист поддержки в Wargaming Group Limited

Обзор вакансии

Отдел кадровых технологий Wargaming ищет специалиста службы поддержки > присоединиться к нам по срочному контракту (1 год).

Портфолио HR Technology включает ряд систем для автоматизации HR-процессов, внедренных по всему миру (Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион и США). В рамках компонента «Поддержка» вы будете играть решающую роль в предоставлении поддержки 1-го и 2-го уровня сотрудникам компании. Сюда входит предоставление онлайн-консультаций по функциям системы, передача запросов пользователей ответственным командам, а также участие в новых проектах и ​​решениях, разработанных для глобальных потребностей HR.

Что вы будете делать?

• Предоставлять нашим клиентам онлайн-поддержку (через Teams, электронную почту, JIRA).
• Предлагайте консультации, решайте проблемы или передавайте их ответственной команде в установленные сроки и в соответствии с SLA.
• Анализируйте потребности клиентов и предложите рабочие процессы для их удовлетворения.
• Эффективно сотрудничайте и общайтесь с товарищами по команде.

Что мы ищем?

• Свободное владение английским языком (как устным, так и письменным) является обязательным.
• Опыт работы на аналогичной должности: служба поддержки, колл-центр или служба поддержки клиентов.
• Требуется знание компьютеров, а также желание изучить наши системы (JIRA, Confluence и т. д.).

Какие дополнительные навыки помогут вам выделиться?

• Продвинутое знание Excel.
• Предыдущий опыт работы с SAP SuccessFactors.
• Опыт поддержки программного обеспечения.
• Хорошее понимание HR-процессов и/или знание HR-систем.

Преимущества

Льготы и льготы адаптированы к местному рынку и культуре. Наши преимущества в Киеве включают:

• 24 рабочих дня ежегодного отпуска за календарный год
• 6 трастовых дней за календарный год
• Возможности карьерного роста и образования внутри компании
• Частное медицинское обслуживание премиум-класса (с возможностью оздоровительной программы)
• Программа психического благополучия (iFeel)
• Бонусы за жизненные события (День рождения сотрудника, свадьба , Рождение ребенка…)
• Курсы английского со взносом 50 %
• Скидки для сотрудников
• Личный игровой кабинет 
• Кофе, фрукты и снеки в офисе
• Мероприятия компании 
• Награды за выслугу лет  
• Реферальная программа – вы можете порекомендовать компании лучшие таланты и получить вознаграждение