Специалист поддержки в Murka

Описание вакансии

Специалист службы поддержки — главное связующее звено между игроками и разработчиками, изучающее все пожелания пользователей и проблемы, с которыми они могут столкнуться. сталкиваться, а также первым приходить на помощь пользователям.

Обязанности

• помощь игрокам в решение внутриигровых и технических вопросов;
• обработка обращений пользователей в рамках целевых показателей (KPI);
• расследование внутриигровых ситуаций;
• отслеживание Facebook фан-страницы, ответы пользователям в личных сообщениях и оставление комментариев под их публикациями;
• работа с отзывами пользователей в консоли Google;
• составление отчетов об активности пользователей на основе данных AppAnnie , Helpshift и Zendesk;
• инструкции по составлению чертежей и часто задаваемые вопросы.

Приятно иметь

• знание других иностранных языков;
• опыт работы в Helpshift/Zendesk;
• опыт работы в технической поддержке;
• опыт работы в игровой индустрии.

Требования

• уверенное знание английского языка (Upper-Intermediate/Advanced);
• коммуникабельность;
• креативность;
• внимательность;< /li>
• умение эффективно организовывать рабочее время;
• клиентоориентированность, желание помогать людям.