Оператор службы поддержки (чат) в Cosmolot

Требования:

• Высокая скорость набора текста (более 150 символов на минута);

• Греткое владение украинским языком (письменным и устным); знание английского языка будет преимуществом;

• Умение быстро усваивать новую информацию;

• Интерес к общению и решению нестандартных ситуаций; text-decoration: none">Опыт работы в команде;

none">Успешный опыт работы оператором службы поддержки;
стрессоустойчивость;

• Высокий уровень ответственности, логическое мышление, инициативность;

• Желание постоянно развиваться и совершенствовать свой навыки

Обязанности:

• Ведение качественных диалогов в чате с соблюдением показателя "Качество";

• Обработка запросов клиентов по электронной почте;

• Выполнение установленных KPI;

• Заполнение всех необходимых полей в административной панели сайта;

• Прохождение еженедельных и ежемесячных тестов на знание продукта и других аспектов работы;

• Посещение тренингов;

• Проведение опросов клиентов (по мере необходимости);

• Работа над устранением ошибок, связанных с показателями качества;

• Мониторинг рабочих групп и чатов для ознакомления с актуальной информацией о CS;

• Предоставление отчетов:

  • Ситуационная отчетность по необходимости или по запросу руководителя;

  • Завершение документации отдела 1SL;

• Тестирование и проверка работоспособности сайта с последующей передачей информации в соответствующие отделы

Было бы плюсом:

Знание английского языка на уровне B1 и выше. 

Условия использования:

• Гибкий график с учетом ваших пожеланий;

• Оплачиваемая стажировка с полным обучением и дальнейшим наставничеством;

• Дружный и позитивный коллектив, который всегда поддержит и поможет;

• Грамотное и гибкое управление;

• Оплачиваемые отпуска и больничные;

• Медицинская страховка;

• Возможность изучать английский язык (по желанию);

• Компенсация спортивных расходов;

• Психологическая поддержка;

• Обеспечение бесперебойной работы и создание комфортных условий труда;

• Невероятный тимбилдинг, корпоративы;

• Подарки ко всем важным событиям.