Менеджер службы поддержки в ІКВЕЛТІМ, ТОВ / EqualTeam

LMS Collaborator — многофункциональная платформа для адаптации, обучения, сертификации и развития персонала компаний с гибкими возможностями интеграциикоторая уже много лет успешно работает на украинском рынке и активно работает над выходом на него. Европейские рынки, в связи с расширением штата приглашает Вас присоединиться к Вашей команде Менеджер по поддержке клиентов

Основные требования:

• В идеале технические степень, но не критическая, если не направление;
• опыт работы в технической поддержке и/или IT от 1 года будет плюсом, но не обязателен; готовы обучать, если кандидат готов развиваться и работать;
• навыки общения с клиентами, умение слушать, понимать клиента, доносить необходимую информацию и быть клиентоориентированным;
• Знание HTML, CSS, SQL (будет существенным плюсом, но не критично; мы готовы обучать);
• внимательность, вежливость, настойчивость, умение работать на результат, умение работать в команде;
• знания MS Office, Google docs, Google Sheets - обязательно; системы отслеживания ошибок (Jira, Redmine и т.д.) - не критично, готовы к обучению;

Обязанности:

• быстрая обработка обращений клиентов;
• координация и контроль сроков выполнения заявок от клиентов;
• проверка выявленных дефектов и формирование задач для их доработки нашей QA-командой;
• передача обращений по поводу развития функционала платформы в Customer Success Team;
• консультирование клиентов по использованию LMS Collaborator и ее функционалу;
• проведение презентаций и обучение клиентов использованию функций LMS Collaborator.

Что мы предлагаем:

• достойная зарплата: 15 000 грн за первый пробный месяц (в этом месяце вы только изучите и освоите платформу), после прохождения испытательного срока - от от 20 000 до 30 000грн "на руках"(ставка 15 000+% выполнения KPI);
• первый месяц формат работы в офисе, nдалее гибридный (в офисе и удаленно: 3 дня в офисе, 2 дня - удаленно);
• 8-часовой график работы с 9.00 до 18.00, пн. по пт., час обеда; Сб, Вс - выходные;
• оплачиваемый отпуск - 24 рабочих дня, оплачиваемый больничный;
• современный, прогрессивный коллектив, ценящий независимость, но готовый прийти на помощь коллеге;
• чай, кофе, фрукты, сладости в современном, комфортабельном офисе, расположенном в районе Космонавтов; медицинская страховка; крутая корпоративная культура: внутренние корпорации, Timbuildinобучение, ежегодная аттестация с дальнейшим индивидуализацией и возможность участвовать в формировании собственного ИПР на текущий год; поддержка со стороны наших сотрудников и современная программа адаптации с помощью инструментов собственного продукта, которая позволяет максимально комфортно «влиться» в коллектив и рабочий процесс.

Наша компания активно помогает Вооруженным Силам, имеет собственные волонтерские проекты, занимает четкую проукраинскую позицию.

Подробнее о нас:

https://collaborator.biz/

https://www.facebook.com/lmscollaborator

Если вам понравилось вышеизложенное, ждём ваше резюме.