Менеджер службы поддержки в ІНФОКУС, ТОВ

Привет! Мы «инфокус», украинская группа компаний, работающая на 16 рынках Европы и Азии. Мы помогаем бизнесу расти в сферах обслуживания клиентов, маркетинга и информационных технологий, а также создаем собственные продукты. Мы ищем гуру по коммуникациям, который присоединится к команде обслуживания премиум-клиентов Visa. Может быть, это вы?

Консьерж-сервис — это команда персональных помощников, которые помогают клиентам 24/7: от поиска цветов до организации эвакуации с Бали (да, такое бывает!).

Вы наш кандидат, если:

• вы не говорите "лежать" и "на лету" (ну, если это не очень редко);
• можно быстро найти и проверить информацию;
• грамотное деловое общение;
• владеешь английским языком на уровне А2 и выше;
• можешь работатьавтономно во время отключений электроэнергии: у тебя стабильный интернет (оптоволоконный или альтернативный) подключение) и резервный источник питания — зарядная станция/генератор или что-то в этом роде;
• у вас есть ноутбук для работы (Windows 10 и выше или macOS).

Ваши обязанности:

• обработка различных запросов клиентов: от поиска цветов до поиска животного по следам в лесу (такое тоже бывает) посредством чатов, звонков и почты;
• работа личным помощником: от бронирования столиков в ресторанах до организации туров с жирафами;
• работа в CRM-системе: создание и обновление профилей клиентов, чтобы каждое последующее взаимодействие было еще лучше;
• подбор лучших подрядчиков (например, для заказа редких цветов или поздравления с днем рождения на борту самолета).

Будет вау, если вы:

• уже работали с CRM-системами (нам очень нравятся организация!);
• имеешь опыт работы с VIP-клиентами (умение предугадывать желания - это про тебя);
• понимаешь основы психологии клиентов (ведь иногда молчание говорит больше, чем слова).

Что мы предлагаем:

• график 2/2 со сменами с 8:00 до 20:00. Украинское время (+ от 4 до 6 обязательных ночных смен в месяц, которые оплачиваются выше);
• зарплата от 19 200 грн за 15 рабочих дней (почасовая оплата + KPI);
• стажировка — переменная зарплата: 15 000 грн/мес;
• возможность брать дополнительные смены (оплачивается отдельно);
• регулярный пересмотр зарплаты по уровню: младший, средний, старший;
• команда, в которую ты влюбишься, и возможность роста внутри компании (много разных отделов).

Если ты читаешь это и думаешь: "О, это точно про меня!" - не затягивай, отвечай

 Если мы не ответили в течение 5 рабочих дней, это означает, что на данный момент мы отдали предпочтение другим кандидатам. Будем рады вернуться к Вашей кандидатуре в будущем. Спасибо за понимание!