Представляем пакет без комиссии за найм!
Размещайте вакансии
Нанимайте без комиссий
Support Representative L1 (дневные смены) в Retenza
4 просмотра
Retenza
Description
Ищем Frontline Support (L1) — специалиста первой линии поддержки, который будет отвечать за оперативную обработку обращений клиентов в live-чате и helpdesk-системе.
Requirements Support / Live Chat будет преимуществом;
Базовое понимание специфики онлайн-казино/беттинга (депозиты, выводы, бонусы, верификация);
Высокий уровень многозадачности - работа с несколькими чатами одновременно;
Внимательность к деталям - корректная проверка данных клиента, транзакций, статусов аккаунта;
Умение работать с большим потоком обращений;
Опыт работы с системами;
Грамотная письменная коммуникация;
Стресоустойчивость и клиентоориентированность;
Готовность работать посменно;
Responsibilities
Обработка чатов / тикетов с общими вопросами (General Questions):
Включая категории:
Bonus – general info
Deposit – general info
Verification – general info
Cooperation
info
Data changing – только общая информация
Limits – только общая информация
Other questions
Site navigation
сайтаРазвернутый фидбек по сайту
Формирование карты клиента
Написание тикетов от финансового отдела:
нет автоматических писем из БУ от финансового отдела).
Написание тикетов по успешным выплатам игроков (если нет автоматических писем из БУ от финансового отдела). (Advanced Support (L2)).
Nice to have
Опыт работы в iGaming / онлайн-казино или беттинге;
Понимание процессов: депозиты, выводы верификация;
Опыт работы с CRM / HelpDesk системами;
Опыт работы в многозадачной среде с большим потоком обращений; изменения);
Стабильные KPI-показатели на предыдущем месте работы;
Желание развиваться до позиции Advance Support (L2).
Working conditions график (2/2 10-22 — исключительно дневные изменения, но потенциально возможен переход на график с ночными изменениями, при условии, если будет увеличиваться нагрузка и потребность в подборе персонала); USD/ч
Дополнительный бонус до 20% от базовой оплаты в зависимости от KPI;
Стабильные выплаты;
Возможность карьерногрост в Support Representative L2;
Работа в структурированной системе с четкими процессами и KPI;
Командная поддержка и обучение на старте.
