Support Representative L1 (дневные + ночные смены) в Retenza

Description
Ищем Frontline Support (L1) — специалиста первой линии поддержки, который будет отвечать за оперативную обработку обращений клиентов в live-чате и helpdesk-системе. преимуществом;

Базовое понимание специфики онлайн-казино/беттинга (депозиты, выводы, бонусы, верификация);

Высокий уровень многозадачности - работа с несколькими чатами / кейсами одновременно;

Внимательность к деталям аккаунта;

Умение работать с большим потоком обращений;

Опыт работы с CRM / HelpDesk системами;

Грамотная письменная коммуникация;

Стресоустойчивость и клиентоориентированность;

от A2–B1;

Responsibilities
Обработка чатов / тикетов с общими вопросами (General Questions):
 Включая категории:

Withdrawal – general info


Verification – general info

Cooperation

Gamification – general info

Data changing – только общая информация

Limits – только общая информация

Other questions

Развернутый фидбек по сайту

Формирование карты клиента

Написание тикетов от финансового отдела:

Написание тикетов по неуспешным выплатам игроков(если нет автоматических писем> БО/Б. относительно успешных выплат игроков (если нет автоматических писем из БУ от финансового отдела).

Передача кейсов не относящихся к обработке первой линии (Frontline Support (L1)) на вторую линию (Advanced Support (L2)).

iGaming / онлайн-казино или беттинга;

Понимание процессов: депозиты, выводы, бонусы, верификация;

Опыт работы с CRM / HelpDesk системами;

Опыт работы в многозадачной среде с изменениями/собраниями; / ночные смены);

Стабильные KPI-показатели на предыдущем месте работы;

Желание развиваться до позиции Advance Support (L2).

Working conditions
Условия работы
Почасовая оплата:

дневная смена — 2 USD/час/до/ч/ч
ночная смена — 3 USD/ч базовой оплаты в зависимости от KPI;

Стабильные выплаты;

Возможность карьерного роста к Support Representative L2;

Работа в структурированной системе с четкими процессами и KPI;

Командная поддержка и обучение на старте.