Специалист по качеству поддержки в 3Shape

3Shape разрабатывает 3D-сканеры и программные решения , которые позволяют стоматологам и специалистам по слухопротезированию лечить больше людей более эффективно. Наша продукция представляет собой ведущие на рынке инновационные решения , которые реально меняют жизнь пациентов и стоматологов во всем мире.

Штаб-квартира 3Shape находится в Копенгагене, команды разработчиков — в Дании, Украине, Северной Македонии, а производственная площадка — в Польше.

Мы — глобальная компания, присутствующая в Европе, Азии и Америке. Основанная в 2000 году, сегодня мы обслуживаем клиентов в более чем 100 странах. Наш растущий кадровый резерв, насчитывающий более 2000 сотрудников , охватывает более 35 национальностей .

3Shape как работодатель привержена Украине . Наш офис UA имеет 16-летнюю историю, и мы продолжаем расти, нанимать и заботиться о наших сотрудниках даже во время войны в Украине . Помимо прочего, мы поддерживаем наших сотрудников, призванных на военную службу, а также заботимся о психическом здоровье наших сотрудников, проводя различные вспомогательные мероприятия.

Если вы ищете стабильность и уверенность в своем будущем , мы – то, что вам нужно.

Вашими основными обязанностями будут:

• Просматривать обращения в службу поддержки и еженедельно прослушивать звонки, проводить оценки, обучать агентов службы поддержки и вносить вклад в общее дело. разработка проекта проверки качества обращений и проверки качества звонков.
• Предоставляйте регулярные отчеты руководству службы поддержки о качестве работы команд как одном из основных факторов KPI, собирайте отзывы и отслеживайте прогресс.
• Устраняйте болевые точки, проводя регулярное обучение для групп поддержки.
• Сотрудничайте с бизнес-аналитиками, внутренними тренерами, командой поддержки, 3-й линией, аналитикой продуктов и командами качества в других регионах.
• Инициировать и стимулировать улучшения, например, в области автоматизации и отчетности Power Bi.
  

Чтобы добиться успеха на своей должности, вы должны обладать следующими навыками и компетенциями:

• Опыт оказания поддержки TRIOS или Lab Software & Hardware является плюсом.
• Сильные аналитические навыки и умение работать в режиме многозадачности.
• Добросовестность, беспристрастность, высокий уровень ответственности.
• Умение структурировать и обрабатывать большие объемы данных.
• Высокий уровень организаторских способностей, умение выстраивать процессы с нуля.
• Сильная мотивация улучшать качество поддержки в регионе ЕС.
• Знание французского, испанского, итальянского или немецкого языка является плюсом.

Быть частью нас означает:

• Значимую работу, которая помогает изменить будущее стоматологии
< li> Работа в уникальной профессиональной, дружелюбной и благоприятной среде
• Постоянный профессиональный рост и развитие
• Здоровый баланс между работой и личной жизнью
• Возможность гибкой удаленной работы < /li>
• Комплексные преимущества, вкл. 24 рабочих дня ежегодного отпуска; медицинская страховка; компенсация обедов; оплачиваемые больничные и детские больничные; отпуска по беременности и родам и отцовству и т. д.
• Хорошая работа.Условия проживания в комфортабельном офисе (не open space!) возле Национального технического университета «КПИ»
• Автостоянка со свободными местами для сотрудников
• Периодические командировки в Западную Европу
>
• Возможность стать частью успеха, которого 3Shape добилась за последние 22 года.

Хотите присоединиться к нам и изменить будущее стоматологии?

Для получения дополнительной информации посетите наш сайт: или свяжитесь по электронной почте рекрут[email protected] .

Информацию о наших открытых вакансиях вы можете найти здесь:

Вы можете следить за нами в социальных сетях: