Менеджер по обеспечению качества поддержки (команда поддержки) в Bykova Recruitment Agency

Наш клиент — Продукты нашего клиента помогают развиваться миллионам людей в мире через самари, курсы, игры, инфографики.

Приложение является №1 в мире в нише книжных самаре. p>

• Входит в десятку учебных топприложений App Store.
• Продукт загрузили более 18М+ пользователей в мире.
• Apple выводит его в топы App Store в 140+ странах.
• Апка установлена ​​на устройствах Apple в оффлайн магазинах Apple Store в 35 странах.

Ядро достижений нашего клиента и главная ценность —команда. Мы верим в людей, общие ценности и то, что смелые всегда имеют счастье.

—Разрабатывать, внедрять и оптимизировать процессы для обеспечения качества работы отдела ;

—Проводить аудит и предоставлять аналитику по существующим процессам;

— Поддержка актуальности документации и автоматизированных ресурсов взаимодействия с клиентами; ;

— Ведение отчетности;

— Онбординг и обучение сапорт агентов;— контроль и обеспечение качества работы сапорт агентов.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться?

— От 1 года опыта на позиции Support Manager в IT компании;

— Практический опыт работы Quality Control в сапорте;

— Умение доносить фидбек (особенно корректирующий);

— Опыт работы с Zendesk или другими helpdesk-системами;

— Уровень письменного английского Advanced и выше;

—Желание работать в команде и быть проактивным;

— Разделять ценности команды SELECT;

— Прежде чем начать проверку агентов, необходимо пройти стажировку в сопорте от 6 до 8 недель.

Что мы предлагаем:

Профессиональный и личностный рост

— Доступ к корпоративной базе знаний и профессиональным коммьюнити с первого дня сотрудничества;

—Компенсация изучения английского языка, обучение на внешних тренингах, семинарах и курсах, а также Business и Management School для сотрудников;

— Лекции по психологии, культуре, литературе, истории, инфогигиене, чтобы всесторонне развиваться вместе;

— Персональный план развития.

Для нас важно твое здоровье

• Медицинское страхование;
• Корпоративный врач и массаж в офисе.

Гибридный режим работы с возможностью посещать офис

Ты самостоятельно решаешь, работать удаленно, в офисе или сочетаешь эти опции. Наш киевский офис открыт круглосуточно с соблюдением всех мер безопасности и здравоохранения. Также мы имеем офисы в Варшаве.

Корпоративные каникулы

Заинтересовало? Тогда присылай свое резюме! Итого — мы сила!