Менеджер по обеспечению качества поддержки в Headway

Headway — EdTech стартап, создающий продукты по микрообучению. Он входит в список самых влиятельных компаний в мире, трансформирующих цифровое обучение и навыки специалистов — GSV 150.

Продукты Headway помогают развиваться миллионам людей в мире через самари, курсы, игры, инфографики. Основной — Headway app.

Приложение №1 в мире в нише книжных самари.

• Входит в десятку учебных топприложений App Store.
• Headway загрузили более 18М+ пользователей в мире.
• Apple выводит его в топы App Store в 140+ странах.
• Headway app установлен на устройствах Apple в оффлайн магазинах Apple Store в 35 странах.
li>

Headway — это украинцы, которые запускают социальные и благотворительные инициативы, приближающие победу Украины.

Ядро наших достижений и главная ценность — команда. Мы верим в людей, общие ценности и в то, что смелые всегда обладают счастьем. обеспечение качественного функционирования суппорта отдела.

Что нужно будет делать?

— Контроль и обеспечение качества работы суппорта агентов;

— Онбординг и обучение суппорт агентов;

— Поддержка актуальности внутренних и внешних баз знаний;

— Регулярная аналитика и отчетность перфоманса агентов;

— Проведение мероприятий по повышению квалификации для агентов.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться?

— От 1 года опыта на позиции Support Manager в IT компании;

— Практический опыт работы Quality Control в суппорте;

— Умение доносить фидбек (в особенности корректирующий);

— Опыт работы с Zendesk или другими helpdesk-системами;

— Желание работать в команде и быть проактивным;

— Разделять ценности команды SELECT.

— Прежде чем начать проверку агентов, необходимо пройти стажировку в саппорте от 6 до 8 недель. Что мы предлагаем:

Профессиональный и личностный рост

• Доступ к корпоративной базе знаний и профессиональным комьюнити с первого дня сотрудничества.
• Персональный план развития.
• Компенсация изучения английского языка, обучение на внешних тренингах, семинарах и курсах, а также Business и Management School для сотрудников.
• Лекции по психологии, культуре, литературе, истории, инфогигиене, чтобы всесторонне развиваться вместе.

Для нас важно твое здоровье

• Медицинское страхование.
• Корпоративный врач и массаж в офисе.

Гибридный режим работы с возможностью посещать офис Ты самостоятельно решаешь, работать удаленно, в офисе или совмещать эти опции. Наш киевский офис открыт круглосуточно с соблюдением всех мер безопасности и здравоохранения. Также мы имеем офисы в Варшаве, Никосии и Лондоне.ими силами.Заинтересовало? Тогда присылай свое резюме! Итого — мы сила!

О компании Headway

Headway — IT-компания, создающая EdTech-продукты. Компанию создали в 2019 году . За 4 года она выросла с 3 до 170+ человек в команде и открыла офисы в Киеве, Варшаве, Никосии и Лондоне. игры, инфографики, самари. Основной – приложение Headway app. Его загрузили более 15 млн пользователей в мире, а Apple регулярно выводит Headway app в свои топы в 140 стран. Приложение является лидером в мире по количеству загрузок в нише книжных самаров и входит в десятку наиболее скачиваемых приложений в США на обеих платформах.

Отдельным направлением компании Headway является приложение для тренировки мозга Impulse. Он развивает память, внимание и логическое мышление с помощью коротких игр. Impulse app стал самым скачиваемым iOS-приложением в мире в категории Health & Fitness 2022.

Сайт компании:

https://makeheadway.com/< /p>

Страница компании на DOU:

https://jobs.dou.ua/companies/headway-1/