Менеджер по обеспечению качества поддержки в Headway

— EdTech стартап, создающий продукты по микрообучению. Он входит в список самых влиятельных компаний в мире, трансформирующих цифровое обучение и навыки специалистов GSV 150 . Продукты Headway помогают развиваться миллионам людей в мире через самари, курсы, игры, инфографики. Основной – Headway app. Применение №1 в мире в нише книжных самаре. Входит в десятку обучающих топприложений App Store. Headway скачали более 18М+ пользователей в мире. Apple выводит его в топы App Store в 140+ странах. Headway app установлен на устройствах Apple в оффлайн магазинах Apple Store в 35 странах. Headway — это украинцы, запускающие социальные и благотворительные инициативы, приближающие победу Украины. Ядро наших достижений и главная ценность – команда. Мы верим в людей, общие ценности и в то, что смелые всегда имеют счастье. Вместе с нашей Head of Support Аленой Шарай ищем Support Quality Control Manager, который присоединится к удаленной команде и мужественно возьмет на себя ответственность за обеспечение качественного функционирования суппорта отдела. Что нужно будет делать? - Контроль и обеспечение качества работы суппортов агентов; - Онбординг и обучение суппортам агентов; - поддержка актуальности внутренних и внешних баз знаний; - регулярная аналитика и отчетность перфоманса агентов; - Проведение мероприятий по повышению квалификации для агентов. Что нужно, чтобы к нам присоединиться? — с 1 года опыта на позиции Support Manager в IT компании; — практический опыт работы Quality Control в суппорте; - умение доносить фидбек (в особенности корректирующий); - опыт работы с Zendesk или другими helpdesk-системами; - уровень письменного английского Advanced и выше; - желание работать в команде и быть проактивным; - Разделять ценности команды SELECT. — Прежде чем приступить к проверке агентов, необходимо пройти стажировку в саппорте от 6 до 8 недель. Что мы предлагаем: Профессиональный и личностный рост Доступ к корпоративной базе знаний и профессиональным коммьюнити с первого дня сотрудничества. Персональный план развития. Компенсация изучения английского языка, обучение на внешних тренингах, семинарах и курсах, а также Business и Management School для сотрудников. Лекции по психологии, культуре, литературе, истории, инфогигиене, чтобы всесторонне развиваться вместе. Для нас важно твое здоровье. Медицинское страхование. Корпоративный врач и массаж в офисе. Гибридный режим работы с возможностью посещать офис Вы самостоятельно решаете, работать удаленно, в офисе или совмещать эти опции. Наш киевский офис открыт круглосуточно с соблюдением всех мер безопасности и здравоохранения. Также у нас есть офисы в Варшаве, Никосии и Лондоне. Корпоративные каникулы Дважды в год все вместе идем на недельные оплачиваемые каникулы, чтобы отдохнуть и зарядиться новыми силами. Заинтересовало? Тогда присылай свое резюме! Вместе мы сила!