Специалист по качеству поддержки в Autodesk

Идентификатор вакансии № 24WD79477Обзор вакансииМы ищем ответственного, эффективного и инновационного специалиста по обеспечению качества поддержки (SQA) для расширения нашей всемирно известной команды поддержки клиентов. В качестве SQA, подчиняющегося менеджеру по качеству, вы поможете впервые понять, что означает обеспечение качества и предоставление обратной связи для нашей команды, чтобы мы могли улучшить обслуживание, которое мы предоставляем клиентам, и опыт обучения для наших сотрудников в их карьере. Вы также будете поддерживать наших клиентов на протяжении всей их повседневной деятельности с энтузиазмом, опытом сопереживания разочарованным клиентам и жаждой обратной связи. Это захватывающее время для Autodesk, и вы будете руководить им с самого начала — вы будете влиять на опыт наших сотрудников и клиентов каждый день в нескольких отраслях по всему миру. Эта работа может быть гибридной или удаленной (в зависимости от вашего текущего местоположения). Обязанности ~ 50% времени, потраченного на получение результатов обеспечения качества (QA) (через MaestroQA) Выявление и предоставление данных анализа тенденций для повышения эффективности внедрения и документирования; помогать создавать или обслуживать учебные лагеря и другие программы обучения. Оценивать дела (чаты, электронные письма и телефонные звонки), адресовать апелляции по оценкам и доставлять отзывы сотрудникам службы поддержки EBCS. Контролировать и поддерживать нашу систему оценок, чтобы адаптироваться к меняющимся потребностям и целям бизнеса. Проводить регулярные сеансы калибровки, чтобы обеспечить сплоченность оценок, выявляются и реализуются области улучшения, а также предоставляются возможности коучинга. Владение, разработка и поддержание отчетов на основе оценок, CSAT и других целей. ~ 50 % времени поддержка клиентов и внутренних пользователей, которые используют EBCS на разных платформах. Нашими каналами связи являются чат, электронная почта и телефон. Взаимодействие включает, помимо прочего: устранение технических проблем, вопросы по использованию продуктов, адаптацию и настройку, запросы на подписку, а также передачу мнения клиентов внутренним командам для продвижения бизнеса. Проведение расследований. в технические проблемы и регистрируйте случаи с точной информацией, чтобы обеспечить полную запись каждой проблемы и решения. Обеспечьте высочайшее качество каждого взаимодействия. Ежедневно общайтесь с технической командой, SOPX и руководством, чтобы сообщать о проблемах поддержки, ошибках, важных проблемах пользователей, мнениях клиентов и отзывах о продукте. Минимальные требования. Достижение цели в KPI («Что») и поведении («Как») в ваша текущая роль (эффективная, подотчетная, смелая и порядочная) Управляется данными; вам удобно создавать и анализировать отчеты, рассказывать истории с помощью данных и предлагать действия партнерам. Опыт обработки запросов на поддержку из различных каналов, обработки электронной почты, поддержки коллег и постоянного изучения новых вещей. Используйте процедуру Autodesk для руководства. взаимодействие с клиентами; прозрачны и честны. Удобны в работе с CRM. Понимают основные функции платформ Apple iOS, Android и Windows, а также облачного программного обеспечения, такого как Microsoft Suite, OneDrive и т. д. Предыдущий опыт устранения неполадок и поддержки платформ iOS, Android и Windows. Опыт работы с чат-системами. Знакомство с строительная отрасльПодробнее об AutodeskДобро пожаловать в Autodesk! Удивительные вещи создаются каждый деньнаше программное обеспечение – от самых зеленых зданий и самых чистых автомобилей до самых умных заводов и самых популярных фильмов. Мы помогаем инноваторам воплощать свои идеи в жизнь, меняя не только то, как вещи создаются, но и то, что можно сделать. Мы в Autodesk очень гордимся нашей культурой: наш Культурный Кодекс лежит в основе всего, что мы делаем. Наши ценности и способы работы помогают нашим сотрудникам процветать и реализовывать свой потенциал, что приводит к еще лучшим результатам для наших клиентов. Когда вы работаете в Autodesker, вы можете быть самим собой и выполнять значимую работу, которая помогает строить лучшее будущее. для всех. Готовы формировать мир и свое будущее? Присоединяйтесь к нам!Преимущества: от медицинских и финансовых льгот до свободного времени и повседневного хорошего самочувствия — мы даем Autodeskers лучшее, чтобы они могли выполнять свою работу наилучшим образом. Узнайте больше о наших преимуществах в США, посетив https://benefits.autodesk.com/Salary. ПрозрачностьЗарплата — это часть конкурентоспособного компенсационного пакета Autodesk. Для должностей в США мы ожидаем, что стартовая базовая зарплата составит от 53 300 до 91 850 долларов США. Предложения основаны на опыте кандидата и его географическом положении и могут превышать этот диапазон. Помимо базовой заработной платы, мы также уделяем значительное внимание ежегодным денежным бонусам, комиссионным за продажи, грантам на акции и комплексному пакету льгот. Равные возможности трудоустройства В Autodesk мы создаем многообразную рабочую среду и инклюзивную культуру, чтобы дать больше людей получат возможность представить, спроектировать и сделать мир лучше. Autodesk гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности, и рассматривает всех квалифицированных кандидатов на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, сексуальной ориентации, половой принадлежности, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана или любых других защищенных законом характеристик. . Мы также рассматриваем для трудоустройства всех квалифицированных кандидатов, независимо от криминального прошлого, в соответствии с действующим законодательством. Разнообразие и принадлежностьМы гордимся тем, что развиваем культуру принадлежности и равноправное рабочее место, где каждый может процветать. Узнайте больше здесь: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging. Вы являетесь действующим подрядчиком или консультантом Autodesk? Пожалуйста, найдите открытые вакансии и подайте заявку внутри компании (не на этом внешнем сайте). Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Гарантия качества Галузи ИТ-послуги и ИТ Консалтинг, Дизайнерские услуги и Разработка программного обеспечения