Оператор первой линии поддержки (Support Operator L1) в MasterCRM

Мы компания MasterCRM, партнер вендора платформы Creatio. С более чем 5-летним опытом, более 80 успешно запущенными проектами и клиентами во многих странах мира, мы помогаем бизнесу ускорять и автоматизировать собственные процессы, проводя полный цикл проекта от сбора потребностей до поддержки после производительного старта. Что будешь делать? который будет мониторить чаты (Telegram, Портал) с клиентами, вести коммуникацию через различные каналы, решать типовые проблемы, заводить и передавать запросы от клиентов на линии выше. Наш идеальный кандидат: Имеет отличные коммуникационные навыки и не боится говорить по телефону. подход к каждому клиенту. Человек аналитического склада ума, который легко умеет строить в голове схемы, связи и мыслить системно. работы с любыми CRM-системами (Creatio, Zoho, Dynamics). Понимание принципов Service Desk, категоризации обращений, KCS. Знание нотации процессов BPMN. Базовые знания баз данных, языки SQL. Обязанности: Мониторинг чатов поддержки с заказчиками. , их категоризация и распределение. Решение типовых проблем клиентов в формате чатов, электронной почты, телефонном формате. Проведение внутренних и внешних встреч, уточнение проблематики. .Отсутствие жестких регламентов, гибкий подход и свободное общение в команде. Возможность работать в офисе или удаленно. Оплачиваемый отпуск Плановый просмотр уровня оплаты Возможность работы в офисе с генератором и стабильной связью. Ждем Вашего резюме!