Оператор поддержки в MasterCRM

Мы – компания MasterCRM, партнер вендора платформы Creatio. С более чем 5-летним опытом, более 80 успешно запущенными проектами и клиентами во многих странах мира, мы помогаем бизнесу ускорять и автоматизировать собственные процессы. Что ты будешь делать? Портал) с клиентами, вести коммуникацию через различные каналы, решать типовые проблемы, заводить и передавать запросы от клиентов на линии выше. Наш идеальный кандидат: Имеет отличные коммуникационные навыки Человек, который готов быстро учиться и проявлять индивидуальный подход к каждому клиенту легко умеет строить в голове схемы, связи и мыслить системно Командный игрок, внимательный к деталям и способный к поиску компромиссов Человек, который сможет без проблем работать с документацией Будет плюсом: Понимание философии CRM-систем, опыт работы с любыми CRM-системами (Creatio , Zoho, Dynamics).Понимание принципов Service Desk, категоризации обращений.Знание нотации процессов BPMN.Базовые знания баз данных, языки SQL.Обязанности:Мониторинг чатов поддержки с заказчиками.Регистрация инцидентов, их категоризация и распределение. формате чатов, электронной почты, телефонном формате. Проведение внутренних и внешних встреч, уточнение проблематики. Фиксация решений типовых вопросов в документацию (KCS). свободное общение в команде. Возможность работать в офисе или удаленно. Оплачиваемый отпуск Плановый просмотр уровня оплаты Возможность работать в офисе с генератором и стабильной связью. Ждем Вашего резюме!