Агент поддержки операций и контроля качества в EMRG Capital

Мы ищем систематического и организованного агента по поддержке операций и контролю качества, который присоединится к нашей команде. На этой должности вы будете играть решающую роль в обеспечении качества предоставляемых услуг и эффективности команды цифрового обслуживания клиентов.

Наш идеальный кандидат – это человек с обширным опытом работы. в области поддержки клиентов и всегда стремится обеспечить операционное совершенство и улучшить процессы.

О нас

EMRG Capital — венчурная студия. Это значит, что мы серийно создаем новые бизнесы и стартапы.

Мы молодые, талантливые и конкурентоспособные люди со всего мира: Украины, США, Германии, Швейцарии, Польши. , Великобритания и многие другие страны. Нас около пятидесяти, и мы полностью удаленная команда.

Мы нанимаем только 5% лучших кандидатов, но те, кто попадает, получают систематическое обучение, ресурсы и уровень ответственности, который сложно найти где-либо еще на рынке: средний возраст менеджеров среднего и высшего звена в нашей компании составляет всего 25 лет, а самому младшему - всего 18.

О проекте

Наше финансовое подразделение помогает нашим клиентам в Швейцарии в разработке эффективных стратегий и процессов финансового маркетинга и обслуживания клиентов для их инвестиционных продуктов. Наша команда занимается маркетингом и поддержкой клиентов для известных финансовых брендов в сфере гостеприимства, цифровых технологий и многого другого. О наших клиентах писали международные СМИ, включая Bloomberg и The New York Times, и их поддерживали такие знаменитости, как Стив Возняк, соучредитель Apple.

процессы, которые вы будете поддерживать:

- Поддержка и обслуживание существующих операций и создание новых (процедуры, шаблоны, база знаний, инструменты)

- Проводить проверки качества звонков и сообщений электронной почты, чтобы гарантировать соблюдение установленных процессов и играть ведущую роль в улучшении процессов.

- Систематизировать существующие процессы и внедрять улучшения для повышения их эффективности.

- Анализировать данные на соответствие ожидаемым результатам, выявлять проблемы с качеством, рекомендовать решения и настраивать новые процессы.

- Выполнять анализ первопричин ошибок качества данных, устранять данные и выявлять. шаги по устранению проблем

- Разработать и документировать новые процессы, связанные с качеством данных, и вести учет данных

- Пригласить новых членов команды отдела

- Организовать процесс настройки инструментов, которые используются для общения с клиентами (Calendly, WhatsApp и т. д.)

Квалификация:

- Опыт работы в сфере поддержки клиентов не менее 1 года

- Продвинутый устный и письменный английский

- Безупречное внимание к деталям

- Серьезная проблема- навыки решения и принятия решений, концептуальное мышление.

- Структурированный человек.

- Опыт построения с нуля, настройки и улучшения сложных процессов.

- Исключительно. исследовательские и аналитические способности

- Отличные навыки сбора данных.

- Способность проводить анализ первопричин и рекомендовать как краткосрочные, так и долгосрочные решения.

< strong>Будет преимуществом:

- Предыдущий опыт работы в службе поддержки

- Практический опыт в обеспечении качества (особенно в звонках и электронных письмах)

- Любой опыт использования инструментов искусственного интеллекта для обслуживания клиентов.

Условия сотрудничества:

- Полная занятость, полностью удаленная позиция.

 — Гибкий график с понедельника по пятницу.

Чтобы дать кандидатам более четкое представление о своих должностных обязанностях, мы создали тестовое задание, отражающее реальные случаи, взятые непосредственно из нашей недавней практики.