Агент поддержки операций и контроля качества в EMRG Capital

Мы ищем системного и организованного агента по поддержке операций и контролю качества, который присоединится к нашей команде. На этой должности вы будете играть решающую роль в обеспечении качества предоставляемых услуг и эффективности команды цифрового обслуживания клиентов. Наш идеальный кандидат — это человек, который имеет обширный опыт работы в области поддержки клиентов и всегда стремится обеспечить операционное совершенство. и стимулировать улучшение процессов. О насEMRG Capital — венчурная студия. Это значит, что мы серийно создаем новые бизнесы и стартапы. Вот некоторые из проектов, которые мы уже запустили, и короткое приветствие от основателей. Мы молодые, талантливые и конкурентоспособные люди со всего мира: Украины, США, Германии, Швейцарии, Польши, Великобритании и многих других стран. Нас около пятидесяти, и мы полностью удаленная команда. Мы нанимаем только лучшие 5% кандидатов, но те, кто попадает, получают систематическое обучение, ресурсы и уровень ответственности, который трудно найти где-либо еще на рынке: средний возраст менеджеров среднего и высшего звена в нашей компании составляет всего 25 лет, самому младшему из них всего 18 лет. О проектеНаше финансовое подразделение помогает нашим клиентам в Швейцарии в разработке эффективных стратегий и процессов финансового маркетинга и обслуживания клиентов для их инвестиционных продуктов. Наша команда занимается маркетингом и поддержкой клиентов для известных финансовых брендов в сфере гостеприимства, цифровых технологий и многого другого. Наши клиенты освещались в международных средствах массовой информации, включая Bloomberg, The New York Times, и были одобрены такими знаменитостями, как Стив Возняк, соучредитель Apple. Процессы, которые вы будете поддерживать: - Поддержка и поддержание существующих операций и создание новых (процедуры (шаблоны, база знаний, инструменты) - Проводить проверки качества звонков и сообщений электронной почты, чтобы гарантировать соблюдение установленных процессов и играть ведущую роль в улучшении процессов - Систематизировать существующие процессы и внедрять улучшения для повышения их эффективности - Анализировать данные на соответствие ожидаемые результаты, выявлять проблемы с качеством, рекомендовать решения и настраивать новые процессы. Выполнять анализ первопричин ошибок качества данных, устранять данные и определять шаги по устранению проблем. Разрабатывать и документировать новые процессы, связанные с качеством данных, и вести учет данных. новые члены команды отдела - Организовать процесс настройки инструментов, которые используются для общения с клиентами (Calendly, WhatsApp и т. д.) Квалификация: - Опыт работы в сфере поддержки клиентов не менее 1 года - Продвинутый устный и письменный уровень Английский - Безупречное внимание к деталям - Сильные навыки решения проблем и принятия решений, концептуальное мышление - Структурированный человек - Опыт построения с нуля, настройки и улучшения сложных процессов - Исключительные исследовательские и аналитические навыки - Отличные навыки сбора данных - Способность проводить анализ первопричин и рекомендовать как краткосрочные, так и долгосрочные решения. Будет преимуществом: - Предыдущий опыт работы в службе поддержки - Практический опыт в обеспечении качества (особенно в звонках и электронной почте) - Любой опыт виспользование инструментов искусственного интеллекта для обслуживания клиентовУсловия сотрудничества: - Полный рабочий день, полностью удаленная позиция - Гибкий график с понедельника по пятницу. Чтобы дать кандидатам более четкое представление о должностных обязанностях, мы создали тестовое задание, отражающее реальные кейсы, взятые непосредственно из наша недавняя практика.