Менеджер поддержки (L2) в VCHASNO GROUP

Timely.Cash — решение для выпуска и хранения электронных чеков. Сервис создан в 2020 году для удовлетворения требований законодательства Украины в сфере регистрации платежных операций.

Timely. Кассовый аппарат позволяет предпринимателям оптимизировать учет торговых операций и обеспечить более удобное обслуживание покупателей. Вовремя. Кассовый аппарат уже используют такие компании, как Розетка, Эйвон, Бодо, Фаберлик, Капарол и другие.

Что важно для этой должности:

• опыт работы в сфере технической поддержки клиентов (поддержка по телефону) и через чаты);
• готовность понять проблему/вопрос клиента и помочь решить его быстро и качественно;
• опыт работы с ПРРО или ПРО (будет преимуществом);
• грамотное владение украинским языком (устно и письменно);
• знание Postman, работа с логами.

Задачи:

• обработка обращений клиентов по вопросам работы сервиса «Вчасно.Каса» по телефону, по электронной почте и в чате (запросы отправляются с первой линии поддержки и со смежных проектов);
• управление жизненным циклом каждой заявки с момента ее подачи до закрытия это;
• консультирование клиентов, решение технических проблем в работе с сервисом;
• взаимодействие с другими отделами, которые могут помочь решить проблему клиента;
• подключение к клиенту через TeamViewer и AnyDesk при необходимости;
• помощь и консультирование клиентов по определенным типам терминалов и принтеров – как добавить устройство в диспетчер устройств.

Выберите удобный для себя формат работы: работайте удаленно или в современном офисе в Киеве. Мы ценим возможность собраться вместе. Поэтому еженедельные офлайн-встречи уже стали нашей маленькой традицией для вдохновения, дискуссий и неформального общения. 400">

Работать на совместную победу. Собираем на дроны, гуманитарное разминирование деоккупированных территорий, модульные домадля пострадавших семей. Мы сотрудничаем с благотворительными фондами и другими компаниями.

Посещайте уникальные мероприятия:

- Ежегодный Форум Безбумажного Бизнеса уже является визитной карточкой сервисов «Вчасно». Более 700 ведущих лидеров рынка собираются в Киеве для обмена опытом и обсуждения основных тенденций цифровизации.

—Совместные благотворительные аукционы. За один такой вечер мы с друзьями и коллегами собираем около 2 миллионов гривен на дроны для Сил обороны. Здесь Виталий Кличко продал свой велосипед, а Виктор Ющенко — свой тур.

— Формирование команды и регулярные встречи команды (ежемесячные и ежеквартальные). Мы встречаемся, чтобы подвести итоги, определить новые цели. Во время них вы можете свободно высказывать свое мнение, задавать вопросы руководителям команд и предлагать идеи.

Растите каждый день! Коллеги из младших специалистов вырастают до лидеров или становятся менеджерами, самостоятельно набирая в команду новые таланты. А еще «In Time» — это пространство для самопознания. Если вы чувствуете, что готовы к переменам, мы поддержим вас в смене направления деятельности и поможем реализовать свой потенциал.

И не забывайте отдыхать. Мы играем в настольный теннис, учимся, собираемся за настольными играми, вместе отмечаем важные события и праздники.