Менеджер поддержки/Младший менеджер проектов в Great Pro

Мы Great Pro, мы маркетинговое агентство полного цикла, компания с 14-летним опытом. Среди наших клиентов такие компании как Лореаль, ОАО, Abbott, Lactalis. 

• Обеспечение выполнения задач в соответствии с установленными сроками и стандартами качества.
• Администрирование проектной документации (составление документации, актуализация, проверка, сопровождение сверки) и контроль ее выполнения.
• Эффективное и своевременное выполнение ежедневных оперативных задач.
• Другие дополнительные задачи.

2. Администрирование образовательной платформы

• Своевременно наполнять платформу необходимыми материалами
• Контролировать корректность предоставления доступа пользователям

3. Общение с пользователями, техническая поддержка:

• оперативное решение запросов и оказание комплексной информационной поддержки пользователям через мессенджеры, электронную почту и Instagram
• Передача важных вопросов или жалоб в соответствующие отделы компании для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов

4. Отчетность:

• Анализ поступивших запросов и подготовка отчетов для руководства для улучшения сервиса.
• Сбор и анализ данных в Excel для отчетов по запросу руководства.
• Отслеживание показателей эффективности и подготовка предложений по оптимизации процессов.

Требования:

1. Опыт работы:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 1-2 лет (менеджер проектов, менеджер по поддержке, менеджер по работе с клиентами и т.д.).

2. Навыки:

• Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с разными типами пользователей.
• Уверенное использование основных офисных программ (MS Office, Google Sheets) и способность быстро осваивать новые продукты.
• Высокий уровень организованности и внимания к деталям.

1. Личные качества:

• Активность и способность принимать решения самостоятельно.
• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях дефицита времени.
• Дисциплинированность, ответственность, клиентоориентированность

2. Дополнительные требования:

• Опыт обработки запросов в мессенджерах (Viber, WhatsApp, Telegram).
• Понимание принципов конфиденциальности и защиты персональных данных.
• Готовность к обучению и повышению квалификации.
• Умение работать с Jira и 1с будет преимуществом.

Если Вас заинтересовала вакансия, присылайте резюме :-)