Менеджер поддержки (отдел по работе с клиентами) в Englishdom

Эй, Englishdom в эфире

Мы — продуктовая ИТ-компания, преобразующая рынок образования. Уже более 15 лет Englishdom помогает студентам не просто выучить английский язык, а изменить свою жизнь к лучшему. Мы один из лидеров EdTech в Украине и Европе, а также в ТОП-100 EdTech проектов в Европе!

За нашими плечами:

• 70 000+ выпускников;

• команда из 150 сотрудников и 1000+ преподавателей со всего мира;

• крутые технологии, которые помогают сделать обучение интересным и эффективный.

И теперь мы ищем менеджера по обслуживанию клиентов, чтобы вместе сделать сервис еще лучше

Кого мы ищем:

Ваш опыт:

• От От 6 месяцев в сфере работы с клиентами;

• Опыт работы с клиентами и работы с допродажами будет преимуществом;

• Достаточное владение украинским языком;

• Умение работать с CRM и другими административными системами.

Ваш подход:

• Вам действительно интересно помогать людям;

• Вы ответственны, внимательны, стрессоустойчивы и быстро ориентируетесь в информации;

• Вы умеете уверенно общаться даже в сложных ситуациях.

Что будет происходить в ваших задачах:

• Обработка запросов в CRM (автоматическая и ручная), исходящие звонки;

• Координация обращений клиентов с другими подразделениями;

• Быстрое и качественное решение студенческих вопросов;

• Решение нестандартных ситуаций, работа над предотвращением оттока студентов;

• Использование внутренних систем: CRM, quizbot, Slack, база знаний, и т.д.;

• Постоянный мониторинг обновлений и инноваций в процессах.

Что мы предлагаем:

• Стабильная оплата: 14 600 грн фиксированная + KPI;

• Полностью удаленный формат - работа из любой точки мира;

• Гибкий график: 5 дней в неделю, один выходной - суббота или воскресенье. Смены по вашему выбору: 7:00-16:00 / 10:00-19:00 / 13:00-22:00;

• Оплачиваемый отпуск и больничный;

• Скидка 50 % на уроки английского для вас и ваших детей;

• Бесплатные разговорные клубы;

• До Компенсация 80% за профессиональное обучение;

• Возможность расти на рынке EdTech с огромным потенциалом.

Давайте знакомиться! Присылайте свое резюме и мы обязательно свяжемся с вами. Ждём вас в команде Englishdom