Менеджер/ка поддержки (Кейс-менеджер/ка) в Ветеран Хаб

Уже более пяти лет Veteran Hub работает, чтобы поддерживать воинов и их близких. Сейчас мы совершенствуем наши бесплатные услуги по всей сети и ищем менеджера поддержки ветеранов и их близких. Нам нужен человек, который будет работать в автономном пространстве в Киеве.
Человек на этом посту будет основным связным элементом между клиентами и всеми поставщиками услуг сети. Она или он будет координировать клиентов внутри организации, оказывать поддержку, направлять другим консультантам и будет сопровождать на пути улучшения их благосостояния.

Эмпатическая, гибкая и адаптивная к изменениям в потребностях клиентов и возможным вариантам решений

Умеет работать в команде

Что нужно делать

• Проводить комплексно идентификацию, анализ и приоритетизацию потребностей клиента, в соответствии с инструкцией и утвержденным подходом.

  
  

• Разрабатывать план удовлетворения потребностей клиентов, наполнять его вместе и сопровождать в процессе реализации

• Анализировать возможности и услуги внутри организации, организаций-партнеров или других внешних провайдеров и ознакомлять с ними клиентов

• Консультировать по услугам организации (поиска работы, образовательных возможностей, грантовых возможностей, хобби и волонтерских инициатив, используя Базу знаний организации)

• Координировать поставщиков услуг внутри сети

• Осуществлять персональное сопровождение клиентов в процессе реализации наработанного плана удовлетворения потребностей клиента

• Администрировать процесс перенаправления клиента за услугами психического здоровья и сопровождать их в процессе получения

• Проводить регулярный мониторинг предоставления услуг клиентов и производить оценку

Квалификационные требования

• Образование в областях социальной работы, социологии, педагогики, психологии или других смежных специальностей

• Опыт работы социальным работником, кейс-менеджером с целевой аудиторией от 2 лет в общественном, государственном или корпоративном секторах

  
  

• Знание английского языка на уровне не ниже B1

• Быть в состоянии оказывать первую психологическую помощь клиентам и при необходимости привлекать психологов для оказания кризисного консультирования

Что может быть преимуществом:

• Опыт работы проектным менеджером, менеджером по работе с персоналом, менеджером по обучению и развитию

  
  

• Ценным будет опыт участия в волонтерских, социальных инициативах

Условия работы:

• Полная занятость / фултайм в Хаби

  
  

• Официальное трудоустройство и своевременная оплата труда

• Лояльность и поддержка

• Культура взаимоуважения в команде

Этапы, которые мы пройдем, прежде чем стать одной командой:

1. Звонок с HR

2. Тестовое задание

3. Итоговое интервью

Поделиться: