Support Manager (еквайринг, fintech) в Office8

Office8 — международная компания, предоставляющая полный спектр услуг международным компаниям в таких областях, как финансовые технологии, блокчейн, криптосервисы, коммерческое и налоговое право. Мы ищем сильных профессионалов, которые хотят совершенствоваться в сфере FinTech, чувствовать себя частью команды и реализовывать свой потенциал, работая над проектами — присоединяйтесь!

Формат: Удаленный
График: 2/2/2 (две дневные смены, две ночные смены, два выходных), по 12 часов.

Обязанности:

- Оказание онлайн-поддержки клиентам и мерчантам в сфере эквайринга через чат;
- Мониторинг текущего трафика, информирование клиентов о его статусе и эскалация инцидентов во внутренние команды;
- Настройка учетных записей клиентов в системе;
- Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам трафика и конверсии;
- Общение с провайдерами по проблемным случаям.

Требования:

- Аналитические навыки и внимание к деталям;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Опыт работы в сфере поддержки клиентов или финансовых услуг — от 1 года (финансовое образование будет преимуществом);
 

Базовые знания и опыт работы с инструменты:

- Grafana, Kibana, Postman (как преимущество);
- Jira, Confluence;
- Хороший письменный английский (для общения с клиентами и провайдерами).

Мы предлагаем:

- Работа в стабильной компании с командой профессионалов;
- Возможность развития и обучения;
- Конкурентоспособность заработная плата;
- Поддержка коллег и руководства.