Менеджер поддержки в Murka

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ

Мы ищем менеджера службы поддержки, который присоединится к нашей команде в Murka Games. Специалист службы поддержки является основным связующим звеном между игроками и разработчиками, изучая все пожелания пользователей и проблемы, с которыми они могут столкнуться, а также первым приходит на помощь пользователям.

ОБЯЗАННОСТИ

- соблюдение графика — пока работаем днём, без ночных смен; график работы с 8:00-00:00 в две смены (8:00-16:00, 16:00-00:00) с плавающими 2 выходными в неделю. На второй неделе у вас будет 5 утренних смен + 5 дневных смен + 4 выходных. Раз в месяц ваши выходные будут совпадать с календарными выходными (сб-вс)

- помогать игрокам в решении внутриигровых и технических вопросов

- обрабатывать запросы пользователей в рамках поставленных задач (KPI)

- расследовать внутриигровые ситуации

- отслеживать фан-страницы Facebook, отвечать пользователям в личных сообщениях и оставлять комментарии под их сообщениями

- работа с отзывами пользователей в Google Console

- отчет об активности пользователей на основе данных AppAnnie, Helpshift и Zendesk

- проекты инструкций и FAQ

ТРЕБОВАНИЯ

- Уровень английского языка – Upper-Intermediate или Advanced

- коммуникабельность

- креативность

- внимательность

- умение эффективно организовывать рабочее время

- ориентироваться на потребности клиентов, иметь сильное желание помогать людям

- знание других иностранных языков

- опыт работы с Helpshift/Zendesk

- опыт работы в технической поддержке

- опыт работы в игровой индустрии