Менеджер поддержки в Gismart

О нас:
Gismart — ориентированный на ценность разработчик мобильных приложений с сильным присутствием на рынках Здоровье и благополучие, Утилиты и Музыка. Мы достигли важного рубежа — более 1 миллиарда загрузок по всему миру, сделав шаг на пути к нашей миссии по обеспечению благополучия людей во всем мире. Gismart – это динамичная глобальная компания со штаб-квартирой в Лондоне, Великобритания, с охватом в Европе и далеко за ее пределами. В нашу целеустремленную команду входят более 300 человек, которые привносят в компанию многообразие, креативность, инновации и неустанную энергию. Gismart объединяет профессионалов с разным опытом в сфере развлечений, музыки и технологий, что позволяет нам использовать сильные стороны друг друга и добиваться успеха в команде.

Наша миссия:
Стать ступенькой на пути самосовершенствования наших клиентов.

Наши ценности:

• Дать то, что важно
• Уважение и поддержка другие
• Яинициирую и владею
• Voiceopenly
• Выполняюкачественно

Если вы увлечены разработкой мобильных приложений и хотите присоединиться к компании, которая меняет отрасль, Gismart — это место для вас. Мы предоставляем захватывающие возможности карьерного роста, поддерживающую культуру на рабочем месте и возможность внести свой вклад в команду, которая оказывает ощутимое влияние. Для получения дополнительной информации о Gismart посетите gismart.com.

Что вы будете делать:

• Работа с входящими заявками в Zendesk, уделяя особое внимание вопросам выставления счетов.
• Оказание качественной поддержки при соблюдении соглашений об уровне обслуживания и ключевых показателей эффективности команды.
• Обработка жалоб клиентов и поиск креативных решений в соответствии с политикой поддержки Gismart.
• Протестирование новых каналов поддержки в будущем, например поддержка в чате и по телефону.
• Создавайте и обслуживайте библиотеку сохраненных ответов.
• Сотрудничайте между командами для сообщения об ошибках и устранения ошибок.

Ключевые требования:

• Письменный английский — продвинутый уровень (C1–C2). Способность создавать сложные пошаговые инструкции и решать проблемы с оплатой, сохраняя при этом ответы четкими, структурированными и вежливыми.
• Быстрый набор текста.
• Понимание того, как работают мобильные приложения (AP).p версии, обновления, совместимость с различными устройствами).
• Понимать суть подписок: продление, возврат средств, выставление счетов.
• Стрессоустойчивость
• Умение работать самостоятельно
• Хорошие навыки тайм-менеджмента
• Быть командным игроком

Будет плюсом:

• Опыт работы с PayPal/Stripe или другими платежными платформами
• Опыт работы с системами билетов или чатов (Zendesk/Intercom/Freshdesk и т. д.)
• Искренний интерес к сфере здоровья (танцы, уход за собой, уход за лицом) йога, питание).

Льготы для сотрудников:

• Удаленный доступ Культура: Наша команда разнообразна и обширна, как и наш портфель продуктов. Мы предоставляем гибкий график работы и позволяем вам работать в любой точке мира, удаленно или в одном из наших корпоративных центров.
• Компенсация за коворкинг: Мы предоставляем 50% компенсации за коворкинги по всему миру, чтобы обеспечить всем комфортное и вдохновляющее рабочее пространство.
• Гибкая политика в отношении государственных праздников: Gismart предоставляет своим сотрудникам 6 фиксированных государственных праздников в год и дает вам свободу выбирать 5 дополнительных праздников по своему вкусу.
• 100% компенсация по болезни
• Психическое и физическое здоровье: Чтобы помочь вам оставаться счастливым и здоровым, Gismart частично покроет вашу медицинскую страховку, занятия спортом, расходы на лечение.
• Правила в отношении личного снаряжения: Конечно, мы предоставим вам все необходимое оборудование или покроем расходы на обслуживание ваших собственных инструментов.
• Личное обучение и развитие: Нам нравится видеть, как вы учитесь и растете, поэтому Gismart покроет 70% ваших курсов профессионального развития. Мы также оплатим 100 % корпоративных курсов английского языка.
• Политика отпуска: Каждый сотрудник получает 18 рабочих дней оплачиваемого отпуска и 3 личных дня в году, а в Gismart за каждый год добавляется дополнительный день.
• Корпоративный Мероприятия: Мы в первую очередь работаем удаленно, но нам нравится встречаться лично. По возможности мы организуем корпоративные мероприятия и мероприятия по сплочению коллектива во всех центрах Gismart.