Менеджер поддержки в AppLyft

Applyft — мы — украинская продуктовая компания, создающая ценные продукты для семейной безопасности и развлечений для людей по всему миру.

Мы ищем талантливого и опытного менеджера службы поддержки  присоединяйтесь к нашей команде. Наш менеджер службы поддержки — это связующее звено между пользователями и командой, коммуникатор и представитель продукта.

Это человек, который помогает пользователям решать их проблемы, а команда понимать своих пользователей, тем самым делая продукт лучше.

Если вы любите быть полезными и работать в режиме многозадачности, и быстро, а главное, вы хотите напрямую влиять на качество продукта, тогда присоединяйтесь к нашей команде мечты!

Требования:

< /p>

• Отличный английский — как минимум уверенный уровень Upper-Intermediate (B2) и выше.
• Не менее 1 года обучения. Опыт работы в службе поддержки клиентов.
• Опыт работы в технической поддержке будет большим преимуществом.
• Психологически устойчивый и клиентоориентированный.
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Ответственный и исполнительный. внимателен к деталям.
• Быстрая обучаемость и способность работать в режиме многозадачности.
• Мотивация и стремление выполнять работу должным образом.

Будет плюс

• Работа в автоматизированных процессах поддержки.
• Опыт использования ИИ для решения рабочих проблем.

Ключевые обязанности

• Эффективно отвечайте на запросы клиентов через чаты, электронную почту и заявки в Zendesk.
• Составляйте отчеты и перенаправляйте запросы в команды обеспечения качества и разработки, чтобы улучшить общее качество наших продуктов
• li>
• Поддерживать статьи в базе знаний и обеспечивать актуальность информации на веб-сайте при выпуске новых функций и функций.
• Отслеживать отзывы пользователей и отвечать на них на различных платформах, таких как Trustpilot, Appstore, Google Play, магазин Chrome, Instagram, Twitter, Facebook и т. д.
• Общайтесь с удаленными переводчиками/копирайтерами для локализации продуктов компании.
• Участвуйте в обработке запросов на возврат средств, возврат средств и отмену.
• Поддерживайте актуальность нашей документации по поддержке, чтобы при необходимости обеспечить быстрое масштабирование команды.
• Содействуйте усилиям команды по поддержанию качества наших продуктов, проверяя их производительность в различных сценариях использования.
<> /ul>


Что мы предлагаем:



• Работа над популярным продуктом в странах 1 уровня, входящим в топ-3 в своей нише.
• Постоянное совершенствование custdev и глубокое участие в процессе автоматизации.
• Влияние на ключевые бизнес-показатели.
• Пространство для реализации ваших идей и влияния продукт.