Менеджер поддержки в Tabula Rasa

О проекте:

Вовремя — цифровые сервисы для бизнеса: ЭДО, EDI, ПРРО и КЭП. Создаем единое пространство для обмена электронными документами между бизнесом, государством и людьми. Нам доверяют более 500 тысяч украинских компаний, пользующихся нашими сервисами. Среди них - Новая Почта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сильпо, Monobank, Киевхлеб и другие.

Наша цель - избавить компании от ненужной механической и помочь им мгновенно получать подписанные документы. Сервис сохранит тонны бумаги, сотни рабочих часов и позволяет компаниям сэкономить средства, расходуемые на физическую доставку документов.

О команде:

Сейчас в команде 13 специалистов первой линии поддержки пользователей и лидер команды. Сейчас сервисы Вовремя активно развиваются, в том числе выходят на другие рынки, объемы работы растут, поэтому возникла необходимость в усилении команды и поиске сервисного и клиентоориентированного коллеги-специалиста на первую линию поддержки клиентов.

Что? важно для данной роли:

• отличные знания украинского языка (устно и письменно)
• обязательный опыт работы в телефонной поддержке пользователей (входная линия)
• искреннее желание помочь каждому клиенту
• коммуникабельность и открытость, любовь к постоянному общению
• готовность разобраться в проблеме/вопросе клиента и помощь в его быстром и качественном решении
>
• знание ПК на высоком уровне
• желание развиваться в сфере электронной коммерции и IT-технологий

Задачи: 

• помощь клиентам в решении любых вопросов по сервису (первая линия поддержки) — как в телефонном режиме (80-90% рабочего времени), так и в переписке, а также коммуникация в мессенджерах и подключение по TeamViewer к клиенту при необходимости
• консультация клиентов по поводу использования сервисов Вовремя
• сбор обратной связи от клиентов и передача его команде разработки с целью доработки и улучшения продукта

• отбор по резюме
• знакомство с рекрутером
• интервью с лидером

Мы предлагаем:

• работу в активно развивающемся проекте в дружественном коллективе с поддержкой, адаптацией, обучением и ростом
• микс формат работы: удаленно + офис (г.Киев, метро Бориспольская)
• график работы с понедельника по пятницу (9:00—18:00)
• официальное трудоустройство в штат компании
• 24 календарных дня оплачиваемого отпуска в год, неограниченное количество больничных
• медицинское страхование
• услуги корпоративного психолога