Руководитель службы поддержки/Руководитель торговых операций в Smart Team

Привет! Мы — Smart Team Fintech Community, группа компаний в домене FinTech с офисами в Украине, на Кипре и Дубай. Сейчас мы в поиске Trading Operations Lead / Support Lead. 03:00 по Киеву - Управление опытной командой и процессами Trading Operations - Планирование и модерация найма, онбординга и адаптации новых членов команды, увольнение - Разработка оптимизации и автоматизации процессов для бесперебойного сотрудничества межфункциональных команд и развития общего процесса трейдинга в компании. Поиск неэффективностей и содействие их решению - Содействие позитивной командной культуре, содействие сотрудничеству, обмену знаниями и клиентоориентированному мышлению - Работа над собственными проектами, координируя ресурсы и временные рамки, чтобы обеспечить своевременную и успешную реализацию инициатив. из всех отделов, включая разработку продуктов, IT, риск-менеджмент и брокер-менеджмент команды - Обеспечение развития культуры и процессов, направленных на достижение бизнес-целей и задач, связанных с поддержкой трейдинговой инфраструктуры. Постоянное развитие и улучшение процессов - Анализ показателей и эффективности процесса поддержки трейдинга, контроль качества - Ведение внутренней базы знаний и регулярная актуализация данных в Confluence, составление описания процессов с последующей презентацией команды Какие профессиональные навыки нужны для этой должности: - Atlassian (Jira, JSM, Confluence ), Slack (не только как мессенджер, но и Slack App, Slack Workflows)— English B2 -C1— Понимание основ операционного менеджмента и поддержки продукта— Работа с показателями и метриками поддержки (FTR, CSAT, Open requests, In Progress time, Resolution time)— Знание процесса контроля качества решения запросов— Инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент— Управление командой до 10 человек, работа с изменениями (дневные и ночные)— Разработка гайдлайнов и стандартов операционных процедур и процессаЧто еще важно:- Клиентоориентированность - Коммуникационные навыки на высоком уровне - Операционный опыт - Умение работать с неэффективностями - фикс процессов, умение подмечать и замечать - Опыт управления командой - Аналитический опыт - Учеба Что мы предлагаем: - Отдых и проживание в корпоративном жилье в Ларнаке на Кипре, и в Дубаи - Расширенная программа медицинского страхования , включая стоматологию, ежегодные чекапы, массажи- Компенсация занятий с психологом 4р/мес.- Бесплатные тренировки по велоспорту, бегу, волейболу, футболу, плаванию, триатлону- , реабилитации, массажей, участия в соревнованиях, в том числе мировых- Компенсация внешнего профильного обучения- Полный доступ к различным внутренним образовательным, культурным, развлекательным событиям, участие в лекциях приглашенных спикеров, пользование корпоративной библиотекой- Посещение спортивного зала, групповых занятий и массажа в Киевском офисе, регулярные занятия по йоге - Комфортный офис, гибридный график