Инженер службы поддержки @ Zowie в Zowie

О Zowie: Мы в Zowie считаем, что покупка через Интернет должна ощущаться как поход в любимый местный магазин: личный, дружелюбный и простой. Наша миссия — воссоздать опыт офлайн-покупок в Интернете, но еще лучше. Zowie привносит скорость и сочувствие во взаимодействие с клиентами. Наша платформа автоматизирует ответы на повторяющиеся вопросы о политике возврата, статусе заказа и т. д. и экономит время агентов по обслуживанию клиентов, которые затем могут активно превращать посетителей веб-сайта в платящих клиентов. Он может работать как дополнение к существующим инструментам (Zendesk, Shopify, Gorgias и т. д.) или стать отдельной платформой обслуживания клиентов.

Мы:

• Быстро растем. Мы планируем продолжать развивать команду! По мере нашего роста у вас будет большая автономия и влияние.
• Как спортивная команда. Мы берем на себя ответственность за свою работу и верим в личную ответственность. В то же время мы работаем вместе, поддерживаем друг друга и стремимся к победе всей командой.
• ‍💻 Удаленный доступ и график работы гибкий. Мы позволяем каждому найти лучшие способы сотрудничества со своей командой. В конце концов, речь идет о доставке! Те, кто находится в Польше, могут работать в наших офисах в Кракове и Варшаве.

Мы стремимся быть:

• Амбициозными и инновационными. Мы не останавливаемся на существующих решениях и продолжаем искать лучшие способы решения проблем.
• Смелый и свободомыслящий. Мы доверяем нашим сотрудникам найти лучшие решения.
• ‍♀️ Гибкий и высокопроизводительный. Мы работаем умнее, а не усерднее. Мы используем наши OKR, чтобы сохранять концентрацию.
• Не боится перемен. Zowie растет, а рынок меняется. Мы процветаем в постоянно меняющейся среде.

Чем вы будете заниматься:

Вы будете работать в команде из трех инженеров службы поддержки и будете стараться превзойти ожидания в каждом уровень. Таким образом, вы окажете влияние на то, как работает команда, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. У нас более 120 заинтересованных клиентов, и мы растем. Мы считаем, что их успех — это наш успех, поэтому мы уделяем особое внимание поддержке их, чтобы максимизировать потенциал Zowie. Мы ожидаем, что вы решите широкий спектр вопросов наших клиентов. Отвечая нашим клиентам с сочувствием и нашим стилем, вы будете глубоко погружаться в наши журналы, базы данных, API, запускать сценарии или, возможно, ссылаться на нашу кодовую базу. Все, что может помочь разобраться в проблеме и решить ее. Наша техническая поддержка занимается случаями, которые не были решены с помощью функций, ориентированных на клиента. Это самые разные проблемы: от ошибок в коде, проблем с интеграцией или несовпадения статистики. Чтобы их решить, вам нужно будет стать экспертом в нашем продукте, который состоит из более чем 100 различных сервисов.

8 000 - 14 000 злотых в месяц

Мы предложим Вам:

• План опционов на акции для сотрудников (ESOP) . Вы являетесь частью будущего успеха нашей компании.
• Неограниченный оплачиваемый отпуск. Мы доверяем друг другу и не считаем дни.
• Отличные выездные площадки компании и индивидуальные бюджеты на интеграцию. Мы проводим время вместе лично, чтобы укрепить нашу команду.
• Польза для здоровья. Мы предлагаем дополнительный пакет медицинского страхования.
• Бюджет развития. Мы хотим вырастить плично и профессионально вместе.
• Фонды домашнего офиса. Создайте себе удобное место для ежедневной работы.

В идеале с собой нужно взять:

• Подтвержденный опыт работы в сфере поддержки внешних пользователей в службах технической поддержки предприятия, ИТ-поддержки или в качестве технического инженера, в идеале в SaaS-компании 
• Надежное решение проблем навыки и готовность выходить за рамки общения с клиентом 
• Умение соединить точки между проблемой клиента и правильным решением 
• Сильная способность и потребность понимать технические вопросы и предлагать подходящие инструменты и заинтересованные стороны.
• Возможность подключения и взаимодействия с API.
• Владение SQL или, что еще лучше, MongoDB.
• Отлично. навыки общения с клиентами и чуткий подход 
• Отличные навыки письменного и устного общения на английском и польском языках — другими словами, страсть к точным и эффективным формулировкам, которые превосходят ожидания заинтересованных сторон 

Будет здорово, если у вас есть:

• Знание хотя бы одного из современных языков, например Python, Java или Scala 
< li> Опыт работы с MongoDB 

О Zowie: Мы в Zowie считаем, что покупка через Интернет должна ощущаться как поход в любимый местный магазин: лично, дружелюбно и легко. . Наша миссия — воссоздать опыт офлайн-покупок в Интернете, но еще лучше. Zowie привносит скорость и сочувствие во взаимодействие с клиентами. Наша платформа автоматизирует ответы на повторяющиеся вопросы о политике возврата, статусе заказа и т. д. и экономит время агентов по обслуживанию клиентов, которые затем могут активно превращать посетителей веб-сайта в платящих клиентов. Он может работать как дополнение к существующим инструментам (Zendesk, Shopify, Gorgias и т. д.) или стать отдельной платформой обслуживания клиентов.

Мы:

• Быстро растем. Мы планируем продолжать развивать команду! По мере нашего роста у вас будет большая автономия и влияние.
• Как спортивная команда. Мы берем на себя ответственность за свою работу и верим в личную ответственность. В то же время мы работаем вместе, поддерживаем друг друга и стремимся к победе всей командой.
• ‍💻 Удаленный доступ и график работы гибкий. Мы позволяем каждому найти лучшие способы сотрудничества со своей командой. В конце концов, речь идет о доставке! Те, кто находится в Польше, могут работать в наших офисах в Кракове и Варшаве.

Мы стремимся быть:

• Амбициозными и инновационными. Мы не останавливаемся на существующих решениях и продолжаем искать лучшие способы решения проблем.
• Смелый и свободомыслящий. Мы доверяем нашим сотрудникам найти лучшие решения.
• ‍♀️ Гибкий и высокопроизводительный. Мы работаем умнее, а не усерднее. Мы используем наши OKR, чтобы сохранять концентрацию.
• Не боится перемен. Zowie растет, а рынок меняется. Мы процветаем в постоянно меняющейся среде.

Чем вы будете заниматься:

Вы будете работать в команде из трех инженеров службы поддержки и будете стараться превзойти ожидания в каждом уровень. Таким образом, вы окажете влияние на то, как работает команда, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. У нас более 120 задействованных клиентовэ., и мы растем. Мы считаем, что их успех — это наш успех, поэтому мы уделяем особое внимание поддержке их, чтобы максимизировать потенциал Zowie. Мы ожидаем, что вы решите широкий спектр вопросов наших клиентов. Отвечая нашим клиентам с сочувствием и нашим стилем, вы будете глубоко погружаться в наши журналы, базы данных, API, запускать сценарии или, возможно, ссылаться на нашу кодовую базу. Все, что может помочь разобраться в проблеме и решить ее. Наша техническая поддержка занимается случаями, которые не были решены с помощью функций, ориентированных на клиента. Это самые разные проблемы: от ошибок в коде, проблем с интеграцией или несовпадения статистики. Чтобы их решить, вам нужно будет стать экспертом в нашем продукте, который состоит из более чем 100 различных сервисов.

8 000 - 14 000 злотых в месяц

Мы предложим Вам:

• План опционов на акции для сотрудников (ESOP) . Вы являетесь частью будущего успеха нашей компании.
• Неограниченный оплачиваемый отпуск. Мы доверяем друг другу и не считаем дни.
• Отличные выездные площадки компании и индивидуальные бюджеты на интеграцию. Мы проводим время вместе лично, чтобы укрепить нашу команду.
• Польза для здоровья. Мы предлагаем дополнительный пакет медицинского страхования.
• Бюджет развития. Мы хотим вместе расти лично и профессионально.
• Фонды домашнего офиса. Создайте себе удобное место для ежедневной работы.