Инженер службы поддержки, МЛДС в Intellias

Инженер службы поддержки, MLDS

Добавлено

Движущие силы перемен, пришло время проложить новые пути. Intellias, ведущий поставщик программного обеспечения в автомобильной промышленности, приглашает вас формировать будущее вождения. Присоединяйтесь к команде и вместе создавайте цифровые продукты для ведущих мировых брендов.

Наш клиент, ведущая компания по производству беспилотных транспортных средств, находится в авангарде мобильной революции. Они меняют представление о транспорте с помощью передовых технологий беспилотного вождения, призванных сделать путешествия более безопасными, надежными и экологичными. Их команда разрабатывает полностью автономные транспортные средства, которые используют возможности искусственного интеллекта, передовых датчиков и машинного обучения для беспрепятственной навигации в сложных городских условиях.

В качестве инженера службы поддержки вы присоединитесь к команде новаторов мирового уровня и будете сотрудничать с самыми яркими умами в отрасли. Здесь вы решите захватывающие задачи, которые меняют транспорт, и поможете создать высокоэффективные программные решения для реализации миссии по созданию полностью автономных транспортных средств.

Что вы будете делать

• Первая линия сортировки. Специально для отслеживания канала поддержки и пометки
  тредов названием группы поддержки, если оно отсутствует. Помогите создать базу знаний
  , чтобы мы могли более точно определять проблемы в первую очередь с течением времени
  .
• Следование расписанию, ответы на вопросы или выполнение безопасных/заранее одобренных
  действий для решения проблем, связанных с вызовом.
• Вносите свой вклад в создание и расширение базы знаний, чтобы со временем повысить
  точность и эффективность первичной сортировки.
• Помогите разработать и усовершенствовать рабочий журнал, документируя эффективные решения
  и процедуры, обнаруженные во время дежурств.
• Обращайтесь к дежурным инженерам в штатном режиме по вопросам, которые поставщики не могут решить.

Что вам для этого нужно

• 2+ года работы в службе технической поддержки или ИТ-поддержки
• Степень или коммерческий опыт в области информационных технологий, информатики или смежных областях.
• Подтвержденный коммерческий опыт не менее 1 года с одной или несколькими технологиями, такими как API, SQL, bash, Python.
• Базовые знания серверного оборудования, программного обеспечения и операционных систем.
• Понимание принципов и практик ITIL.
• Хорошо владеет навыками управления инцидентами.
• Подтвержденный опыт поиска и устранения неполадок. Способность анализировать сложные технические проблемы.
• Опыт работы с потоками ИТ-поддержки и процессами эскалации.
• Опыт работы с программным обеспечением службы поддержки, таким как Jira, Confluence, Zendesk или Freshdesk.
• Знакомство с инструментом управления инцидентами PagerDuty.
• Способность работать независимо и управлять несколькими задачами.
• Хорошие аналитические способности и навыки решения проблем.
• Хорошие навыки тайм-менеджмента и расстановки приоритетов.
• Сильные коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов.

• Стремление помочь и предоставить услуги пользователям.
• Стрессоустойчив, способен спокойно решать запросы клиентов.
• Отличные коммуникативные навыки, в том числе свободное владение английским языком.английский.
• Энтузиазм к изучению новых технологий и методологий
• Способность адаптироваться к динамичной среде, идти в ногу с требованиями Клиента

Приятно иметь :

• Опыт работы с облачными платформами (GCP)

Каково работать в Intellias

В Intellias мы стремимся быть работодателем равных возможностей, способствуя равенству, многообразию и инклюзивности. Мы приветствуем и отмечаем различия всех квалифицированных кандидатов. Присоединяйтесь к Intellias и сделайте карьеру, где ваши уникальные взгляды не только ценятся, но и имеют решающее значение для нашего успеха