Инженер службы поддержки L1 в GIGACLOUD

GigaCloud — украинский облачный провайдер. С 2016 года мы помогаем предприятиям просто, четко и с ощущением надежной поддержки перейти в облако на каждом этапе.   

Мы реализовали облачные проекты для более чем 1500 компаний, включая крупные корпорации и государственные учреждения. Благодаря нашим облачным решениям более 20 миллионов человек могут совершать платежи, получать доступ к онлайн-документам, рабочим файлам и многому другому каждый день. Также у нас есть крупнейшая партнерская программа среди облачных провайдеров в Украине, которая позволяет нам покрывать широкий спектр ИТ-потребностей клиентов.  

GigaCloud — ваше облако. У нас каждый на своем месте и в одной команде. Если вам близко то, что мы делаем и как мы это делаем, присоединяйтесь. Давайте построим облако вместе! 

В настоящее время мы ищем инженера технической поддержки, который будет первым контактным лицом для наших клиентов по техническим вопросам. You will work with modern cloud infrastructure (based on VMware ESXi and KVM), help with the configuration of services, ensure the stable operation of client systems and participate in internal projects.

 Main duties:

• Processing customer inquiries (phone, email, ticket системы)
• Создание, модернизация и удаление сервисов в биллинговой системе
• Диагностика технических проблем клиентов на основании их обращений и эскалация на линию 2/3 при необходимости
• Взаимодействие со смежными подразделениями для решения сложных технических случаев
• Информирование руководства о критических инцидентах
• Консультирование клиентов по использованию сервисов и управление интерфейсами
• Развертывание ВМ в облаке, настройка резервных копий и доступа, а также безопасности (Firewall, NAT, другое)
• Участие в переносе инфраструктуры заказчика, включая сервисы, данные и виртуальные машины, на облачную платформу
• Реакция на уведомления систем мониторинга
• Внутренняя миграция сервисов и инфраструктур заказчика
• Поддержка пользователей (ОС, сети, почтовые серверы, резервные копии, оргтехника и т.д.)
• Согласование времени технических работ с клиенты
• Внедрение KPI, участие во внутренних проектах

 Требования:

• Знание TCP/IP, OSI
• Опыт работы с серверными ОС Windows/Linux
• Знание DNS, DHCP, AD, RDP/RDS, SNAT,DNAT, Firewall
• Работа с системами мониторинга (Zabbix или аналогичные)
• Опыт взаимодействия с клиентами
• Базовые знания в области виртуализации (VMware Workstation, VirtualBox, Hyper-V)
• Резервное копирование (Veeam или аналогичные)
• Настройка веб-панелей (HestiaCP, и т. д.)

Будет плюсом:

• Практический опыт работы с ESXi, KVM (OpenStack)
• Настройка VPN (WireGuard, OpenVPN, IPsec)
• Работа с сетевым оборудованием (Cisco, MikroTik, Fortigate)
• Опыт миграции сайтов
• Знание английского и польского языков на уровне, достаточном для общения с клиентами
• Опыт работы с базами данных (MySQL, PostgreSQL, HestiaCP)
• Участие во внедрении или поддержке систем резервного копирования (Veeam и др.)

Мы предлагаем:

• Flexible work schedule with the possibility of hybrid work.
• Compliance with social guarantees and health insurance.
• An ambitious company and a team that is currently growing. Professional colleagues who are ready to share expertise.
• We already есть офисы в Киеве и Варшаве, впереди другие локации. В офисе всегда есть свет, тепло и интернет.
• Возможность приобщиться к созданию технологических сервисов и делать крутые вещи в сфере облачных решений.

Хотите стать частью нашей команды? Отправьте свое резюме как можно скорее!

Вы можете узнать нас поближе здесь: 

Facebook— https://www.facebook.com/gigacloud 

LinkedIn— https://www.linkedin.com/company/10926506 

YouTube— https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout 

<Отправляя резюме в ООО "Гигаклауд", код ЕГРПОУ 39792589, (далее - Компания) на нашу вакансию, вы даете согласие на обработку Компанией ваших персональных данных, указанных в резюме, в соответствии с Законом Украины "О защите персональных данных" ISO 27701 "Система управления конфиденциальной информацией" и правилами GDPR>.