Инженер службы поддержки в Metric Insights

Инженер службы поддержки В роли инженера службы поддержки вы станете супергероем, который нам понадобится для решения сложных, высокотехнологичных проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты и коллеги, работающие на передовой. Чтобы решить эти проблемы, вы должны уметь устранять различные проблемы (приложения, ОС, сеть, базы данных, безопасность и т. д.), выявлять основные причины и находить лучшее решение или обходной путь. Вы также будете сообщать о проблемах и отправлять запросы на улучшения от имени клиентов нашей продуктовой команде и разработчикам, выступая в качестве связующего звена между клиентской базой и внутренними командами. Для этого нужно уметь видеть лес между деревьями. Это также требует умения понимать и переводить технический жаргон бизнес-пользователям и передавать реальные ожидания и проблемы обратно команде разработчиков. Вы являетесь точкой взаимодействия между клиентом и компанией, и понимание, которое вы почерпнете из этих отношений, будет неоценимо для обеспечения успеха клиента и компании. Обязанности: — Стать супергероем и спасти положение! — Оказывать непосредственную поддержку клиентам — Обеспечивать обучение конечных пользователей (личное и удаленное) — Служить связующим звеном между клиентами и внутренними командами (производители, разработчики, контроль качества и т. д.) — Работа с архитекторами решений и инженерами по продажам на местах — Выполнять функции де-факто системного администратора для наших размещенных клиентов — При необходимости совершать визиты на места для критически важной поддержки/работы по решению (очень редко) — Будьте готовы к звонкам рано утром или поздно ночью для устранения неполадок — Готов следить за почтовым ящиком по выходным (1-2 смены в месяц) Требуемые навыки: — Способность четко общаться на английском языке, устно и письменно — Предыдущая техническая поддержка или опыт работы с клиентами от 2 лет (L2+) — Знание Linux (RHEL, CentOS, Debian, и т. д.) — Хорошие навыки устранения неполадок (сканирование журналов, навигация по приложению в Linux/Windows) — Аналитическое видение (поиск несоответствий между исходным кодом и содержанием, загруженным в веб-приложение) — Способность кратко описывать проблемы и решения этих проблем — Умение взламывать перевести технический жаргон на язык непрофессионала -Предыдущий опыт работы с SQL (MySQL, SQLServer и т. д.) -Умение работать под давлением -Опыт работы в режиме многозадачности -Сильные навыки тайм-менеджмента (способность совмещать множество текущих задач) -Игрок в команде, но также способность работать независимо с Самостоятельность — Желание учиться и профессионального роста. Желательно: — Опыт работы с AWS и Azure — Опыт работы с Windows Server — Опыт оркестрации Docker и контейнеров — Опыт работы с командной строкой (bash, Powershell и т. д.) — Знакомство с HTML, PHP, Python — Знакомство с BI-инструментами, такими как Tableau, Qlik, PowerBI и т. д. — Комфортное выступление перед большими группами. Возможности Metric Insights: — Изучать и приобретать знания в широком спектре технологий — Приобретать новые навыки во многих аспектах бизнеса — Присоединяйтесь к небольшой команде, которая все еще работает Начальные этапы роста технологической компании — Возможность оставить свой след (ваш вклад имеет значение) — Растите вместе с компанией и формируйте свою карьеру Мы предлагаем: — Медицинское страхование; —Компенсация спортивных расходов; -Курсы английского языка; —Полностью удаленный; — 20 рабочих дней отпуска, 10 больничных;