Инженер службы поддержки в Metric Insights

Как инженер службы поддержки, вы станете супергероем, который нам нужен для решения сложных, высокотехнологичных проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты и коллеги. Чтобы решить эти проблемы, вы должны уметь устранять различные проблемы (приложения, ОС, сеть, базы данных, безопасность и т. д.), выявлять основные причины и находить лучшее решение или обходной путь.

Вы также будете сообщать о проблемах и отправлять запросы на улучшения от имени клиентов нашей команде разработчиков и разработчикам, выступая в качестве связующего звена между клиентской базой и внутренними командами. Для этого необходимо иметь возможность видеть лес между деревьями. Это также требует умения понимать и переводить технический жаргон бизнес-пользователям и передавать реальные ожидания и проблемы обратно команде разработчиков. Вы являетесь точкой взаимодействия между клиентом и компанией, и понимание, которое вы получите в результате этих отношений, будет иметь неоценимое значение для обеспечения успеха клиента и компании.

Обязанности:

— Будьте супергероем и спасите положение!
 — Оказывайте оперативную поддержку клиентам.
 — Осуществляйте обучение конечных пользователей (лично и удаленно)
— Выступайте в качестве связь между клиентами и внутренними командами (продукты, разработчики, контроль качества и т. д.)
 – Работа с архитекторами решений и инженерами по продажам на местах.
 – Выполнение функций де-факто системного администратора для наших размещенных клиентов< br/>— При необходимости совершайте выезды на объект для критически важной поддержки или поиска решений (очень редко)
— Будьте готовы к звонкам по устранению неполадок рано утром или поздно вечером
— Будьте готовы следить за почтовым ящиком в выходные дни (1-2 смены в месяц)

Необходимые навыки:

— Способность чётко общаться на английском языке, устно и письменно.
 — Предварительная техническая поддержка или опыт работы с клиентами от 2 лет (L2+)
 — Знание Linux (RHEL, CentOS). , Debian и т. д.)
— Развитые навыки устранения неполадок (сканирование журналов, навигация по приложению в Linux/Windows)
— Аналитическое видение (поиск несоответствий) между исходным кодом и контентом, загруженным в веб-приложение)
 — Умение кратко описывать проблемы и решения этих проблем.
   Умение разбирать технический жаргон на понятный язык
 — Предыдущий опыт работы с SQL (MySQL, SQL Server и т. д.)
 – Способность работать под давлением
   Опыт работы в режиме многозадачности
    Хорошие навыки тайм-менеджмента (способность объединять множество текущих задач)< br/>— Игрок в команде, но также способный работать независимо и самостоятельно.
— Желание к обучению и профессиональному росту.

Приятные вещи:

— Опыт работы с AWS и Azure
— Опыт работы с Windows Server
— Опыт оркестрации Docker и контейнеров
— Опыт работы с командной строкой (bash, Powershell и т. д.)
— Знакомство с HTML, PHP, Python
— Знакомство с инструментами BI, такими как Tableau, Qlik, Power BI и т. д.
— Умение выступать перед большими группами

Возможности в Metric Insights:

— Учитесь и приобретайте знания в широком диапазоне.g количество технологий
— Приобретайте новые навыки во многих аспектах бизнеса
 — Присоединяйтесь к небольшой команде специалистов, которая все еще находится на начальных стадиях развития технологической компании
— Возможность оставить свой отпечаток на деле (ваш вклад имеет значение)
— Растите вместе с компанией и формируйте свою карьеру.

Мы предлагаем:

— медицинское страхование;
— Компенсация спортивных расходов;
— Курсы английского языка;
— Полностью удаленно;
— 20 отпускных рабочих дней, 10 больничных;