Инженер службы поддержки (2400073T) в Ciklum

19 июля 2024 г.

Инженер службы поддержки (2400073T)

Киев, Львов, Днепр, Винница, отдалено

Ciklum ищет  Инженер службы поддержки  присоединится к нашей команде на постоянной основе в Украине.

Мы   компания по разработке индивидуальных продуктов, которая поддерживает как многонациональные организации, так и масштабируемые стартапы для решения их самых сложных бизнес-задач. Имея глобальную команду, состоящую из более чем 4000 высококвалифицированных разработчиков, консультантов, аналитиков и владельцев продуктов, мы разрабатываем технологии, которые переопределяют отрасли и формируют образ жизни людей.

О должности:

Будучи инженером службы поддержки, вы сможете стать частью межфункциональной команды разработчиков, разрабатывающей опыт завтрашнего дня.

Цель нашего Центра поддержки — предоставить клиентам первоклассную помощь. Мы ищем сервис-ориентированных специалистов с хорошим знанием английского языка и коммуникацией. Будучи частью Ciklum, вы будете предоставлять услугу от имени одного из наших клиентов. Наш клиент представляет собой облачное анимационное программное обеспечение для создания анимированных презентаций и анимированных поясняющих видеороликов, которое помогает пользователям с легкостью создавать динамичный мультимедийный контент профессионального качества, используя богатую библиотеку шаблонов, персонажей и сцен.

Присоединяйтесь к нашей специальной команде агентов поддержки, которая работает с корпоративными клиентами, чтобы обеспечить им беспрепятственное использование нашей интуитивно понятной онлайн-платформы.

Обязанности:

• Реагировать на запросы клиентов (быстро и оперативно)
• График работы: первая смена 10:00 — 19:00, вторая смена 17:00 — 02:00 по времени Украины
  Выходные дни: суббота, воскресенье + один дополнительный день
• Управление службой поддержки
• Понимать и анализировать проблемы клиентов, тиражировать проблему, находить подходящие и приемлемые решения, где это применимо, и сообщать об ошибках в Jira.
• Проверяйте статус проблемы, пока она не будет решена.
• Помогите разработать и реализовать инициативы поддержки через Интернет, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования, а также документация
• Обновить документацию
• Электронная почта, чат и конференц-связь с клиентами

Требования: < /h3>

• Опыт работы в службе поддержки клиентов.
• Отличное знание английского языка, письменные и устные навыки.
• Базовое техническое образование (базовое ИТ-образование, курсы будут желательны). плюс)
• Базовые знания Windows
• Понимать и анализировать запросы, быстро реагировать
• Отличные коммуникативные навыки, уметь легко начать разговор с незнакомцами/иностранцами
• Ориентирован на обслуживание, с желанием помогать людям и с индивидуальным творческим подходом.
• Доводить дело до конца.
• Ориентирован на детали, надежен, стрессоустойчив < /li>
• Ответственный, инициативный, многозадачный, самоорганизованный, обучающийся
• Умеющий самостоятельно планировать свое время
• Сменная работа (утро, полуночные смены, понедельник). — Пятница)
• Опыт работы с Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk или другими системами
• Местоположение: Офис Ciklum, Львов или Динпро

Что` Вам это нужно?

• Забота: ваше психическое и физическое здоровье — наш приоритет.Мы обеспечиваем комплексную медицинскую страховку, оплачиваемую компанией, программы психического здоровья, а также финансовые и юридические консультации.
• Индивидуальный путь обучения: повышайте свои навыки и знания с помощью наших регулярных внутренних мероприятий (встречи, конференции, семинары), Udemy лицензия, языковые курсы и сертификация, оплачиваемая компанией.
• Среда роста: делитесь своим опытом и повышайте свой уровень с сообществом квалифицированных профессионалов на местном и глобальном уровне.
• Управляйте своим графиком — вы сами тот, кто решает, когда начать свой рабочий день. Только не пропустите регулярный командный стендап.
• Возможности: мы ценим своих специалистов и всегда находим для них лучшие варианты. Наша программа внутренней мобильности помогает изменить проект, если это необходимо, чтобы помочь вам расти, профессионально преуспевать и реализовать свой потенциал.
• Глобальное влияние: работайте над крупномасштабными проектами, которые меняют представление об отраслях с международными и быстрорастущими клиентами.
>
• Гостеприимная атмосфера: почувствуйте себя уверенным в дружной команде, политике открытых дверей, неформальной атмосфере внутри компании и регулярных мероприятиях по сплочению команды

О нас:

Откройте для себя преимущества 20-летнего глобального опыта! Присоединяйтесь к одной из крупнейших ИТ-компаний Украины, вошедшей в десятку лучших работодателей Украины по версии Forbes.

Повысьте свои навыки и измените мир к лучшему с помощью передовых проектов, опытных коллег и новейших технологий.

Центр ветеранов в Украине признал Ciklum бизнесом, дружественным к ветеранам.
Мы стремимся создать гостеприимную среду для ветеранов и разработать процессы, отвечающие их потребностям. Мы ценим навыки и уникальные перспективы, которые ветераны вооруженных сил могут привнести в наш бизнес, и готовы поддержать их переход к гражданской жизни.

Будьте смелыми, не скучайте!