Инженер службы поддержки в Ciklum

Ciklum ищет инженера службы поддержки , который присоединился бы к нашей команде на постоянной основе в Украине.< /p>

Мы — компания по разработке индивидуальных продуктов, которая поддерживает как транснациональные организации, так и масштабируемые стартапы для решения их самых сложных бизнес-задач. Имея глобальную команду, состоящую из более чем 4000 высококвалифицированных разработчиков, консультантов, аналитиков и владельцев продуктов, мы разрабатываем технологии, которые переопределяют отрасли и формируют образ жизни людей.

О роли:

Как инженер службы поддержки, станьте частью кросс-функциональной разработки. опыт командной разработки завтрашнего дня.

Цель нашего Центра поддержки — предоставлять клиентам первоклассную помощь. Мы ищем сервис-ориентированных специалистов с хорошим знанием английского языка и коммуникабельностью. Будучи частью Ciklum, вы будете предоставлять услуги от имени одного из наших клиентов. Наш клиент представляет собой облачное анимационное программное обеспечение для создания анимированных презентаций и анимированных поясняющих видеороликов, которое помогает пользователям с легкостью создавать динамичный мультимедийный контент профессионального качества, используя богатую библиотеку шаблонов, персонажей и сцен.

Присоединяйтесь к нашей специальной команде агентов поддержки, которая работает с корпоративными клиентами, чтобы обеспечить им удобство использования нашей интуитивно понятной онлайн-платформы.

Обязанности:

• Отвечать на запросы клиентов (быстро и эффективно). манере)
• График: первая смена 10:00 – 19:00, вторая смена 17:00 – 02:00 по времени Украины
  Выходные дни: суббота, Воскресенье + один дополнительный день
• Управление службой поддержки
• Понимание и анализ проблем клиентов, воспроизведение проблемы , находите подходящие и приемлемые решения, где это применимо, и отправляйте сообщения об ошибках в Jira.
• Проверяйте статус проблемы, пока она не будет решена.
• Помогать разрабатывать и реализовывать инициативы по поддержке через Интернет, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования, а также документацию.
• Обновлять документацию.
< li style="font-weight: 200">Электронная почта, чат и конференц-связь с клиентами

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки клиентов
• Отличный английский, письменные и устные навыки обязательны.
• Базовое техническое образование (базовое ИТ-образование, курсы будут плюсом)
• Базовые знания Windows
• Понимать и анализировать запросы, быстро реагировать
• Отличные коммуникативные навыки, уметь начать разговор с незнакомцами/иностранцами легкоly
• Ориентирован на обслуживание, с желанием помогать людям и с индивидуальным творческим подходом.
• Нажмите решающую роль
• Внимательность к деталям, надежность, стрессоустойчивость
• Ответственность, инициативность, многозадачность, самостоятельность -организованность, стремление к обучению
• Умеете самостоятельно планировать свое время
• Сменная работа (Утро, половина -ночные смены, понедельник – пятница)
• Опыт работы с Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk или другими системами

Что это значит для вас?

• Забота: ваше психическое и физическое здоровье – наш приоритет. Мы обеспечиваем комплексную медицинскую страховку, оплачиваемую компанией, программы психического здоровья, а также финансовые и юридические консультации.
• Индивидуальный подход к образованию: повышайте свои навыки и знания с помощью наших регулярных внутренних мероприятий. (встречи, конференции, семинары), лицензия Udemy, языковые курсы и сертификация, оплачиваемая компанией.
• Среда роста: делитесь своим опытом и повышайте свой уровень знаний с сообществом квалифицированных специалистов. профессионалы на местном и глобальном уровне
• Возможности: мы ценим наших специалистов и всегда находим для них лучшие варианты. Наша программа внутренней мобильности помогает при необходимости изменить проект, чтобы помочь вам расти, профессионально преуспевать и реализовывать свой потенциал.
• Глобальное влияние: работайте над крупномасштабными проектами, которые переопределяют отрасли с помощью международные и быстрорастущие клиенты
• Приятная атмосфера: почувствуйте себя увереннее в дружной команде, политике открытых дверей, неформальной атмосфере внутри компании и регулярных мероприятиях по сплочению команды
• Приятная атмосфера: почувствуйте себя увереннее в дружной команде, политике открытых дверей, неформальной атмосфере внутри компании и регулярных мероприятиях по сплочению команды
• li>

О нас:

Повышайте свои навыки и зарабатывайте разница с передовыми проектами, опытными коллегами и новейшими технологиями.

Ciklum признана компанией, дружественной к ветеранам Центр ветеранов в Украине.
Мы стремимся создать гостеприимную среду для ветеранов и разработать процессы, отвечающие их потребностям. Мы ценим навыки и уникальные перспективы, которые ветераны вооруженных сил могут привнести в наш бизнес, и готовы поддержать их переход к гражданской жизни.

Будьте смелее, не скучайте!

Уже заинтересовались? Мы хотели бы познакомиться с вами! Оставить заявку. Нам не терпится увидеть вас в Ciklum.